建立與鞏固信任關系培訓

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課程大綱

啟動課程

◎講師歡迎學員并進行介紹，通過觀看案例視頻，請學員分享他們在建立信任方面的看法和行動。
◎《學習日志》使用介紹。
◎通過數據案例介紹員工敬業度與信任的關系。
◎講解信任定義。
◎講師引導學員討論在工作中建立高度信任的關系對業務的影響及益處，進一步強調信任的重要性。

信任損害因素

◎講師系統介紹信任損害因素。
◎通過小組活動引導學員討論與思考信任損害因素對業務的負面影響。
◎進一步強調領導者留意破壞信任的跡象的職責。
◎介紹《打造信任環境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。

運用基本準則建立信任

◎視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調“分享”的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
◎講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，并系統介紹信任溝通流程，并重點闡述可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
◎講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據和思路。
◎講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當的分享時需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容。
◎講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發現“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
◎講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。
◎學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況，可以讓他們早期在工作表認識的人參與。
◎學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環境工具表》上，即在他們情況中最具建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。

建立與鞏固信任因素

◎介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動。
◎通過小組活動，幫助學員進一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關行為。
◎通過小組活動，幫助學員練習在困難中有效建立信任。

修復信任

◎組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環境的方式。

信任級別評估

◎協調完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。

總結討論

◎總結與復習課程關鍵知識點與核心技巧。
◎布置課后作業。