有效解決工作沖突培訓

有效解決工作沖突培訓課程/講師盡在有效解決工作沖突培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”有效解決工作沖突培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：有效解決工作沖突培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
選擇、選擇、選擇

◎講師介紹課程內容、目標和日程安排。
◎講師通過提問引導的方式系統講解沖突的定義。
◎講師組織學員討論職場沖突造成的顯性和隱性損失。
◎講師視頻演示沖突升級的情形，幫助學員辨認沖突升級的行為跡象，系統了解解決沖突的幾個有效策略。
◎通過分組討論，根據沖突調節技巧，找出適合使用其中一種技巧的沖突情境。
解決沖突中的溝通技巧

◎講師引導學員簡短討論在沖突情境中的個人自然需要。
◎講師系統介紹可以滿足沖突中個人自然需要的《溝通基本準則》的作用。
◎學員觀看錄像中的領導者利用《溝通基本準則》來化解與同事發生沖突的員工的情緒，滿足其個人自然需要。
◎講師引導學員討論“互動原則”如何幫助領導者滿足員工在沖突討論中的實際業務需要。
◎講師引導學員討論如何通過提出有效的開放性問題來加強員工對解決沖突的參與和承諾。
應用所學

◎通過技巧刻意練習活動，幫助學員熟練使用《有效解決工作沖突-談話準備計劃表》，并且小組練習解決沖突中滿足個人自然需求與實際業務需求的領導力技巧。
沖突發展階段

◎講師系統講解沖突的演變發展階段，并且通過提問引導的方式，幫助學員體會在不同階段中，使用合適的解決策略。
解決方法最佳實踐

◎實踐1：學員應用調節技巧“指導”進行兩次技巧演練。
◎實踐2：學員觀看教學視頻，重點觀察人們的情緒和行為，小組討論如何緩和激動情緒，正常進行討論。學員使用調解技巧進行兩次技巧練習。
課程總結

◎學員反思自己在課程中的體驗，回答學員手冊中的一系列問題，并且就如何在工作中應用新掌握的技巧制定一份詳盡的刻意練習行動計劃。