職能部門績效考核工作坊

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【課程大綱】：
第一講：績效管理概述
一、什么是績效？績效管理？
二、績效管理與績效考核的區別；
三、什么是績效管理循環系統；
第二講：職能部門工作特點及績效考核的難點
一、目標難明確；
二、指標難量化；
三、數據難收集；
四、評分難公平；
五、結果難應用?；
第三講：如何建立職能部門的KPI指標體系
一、第一個指標來源：從公司目標的自上而下分解來支撐公司戰略。
有以下五種具體方法：
（一）通過公司級平衡計分卡推導出部門級平衡計分卡；
（二）利用價值樹模型尋找因果關系，尋找部門的KPI；
（三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門的KPI；
（四）驅動因素分解法；
按照驅動因素分解法分解KPI的四種方法；
1、指標結構分解法；
2、DOAM分解法；
3、貢獻路徑圖法；
4、流程關鍵控制點法；
（五）責任人分解法；
二、第二個指標來源：基于職能部門的職責。
（一）確定部門的關鍵職責；
（二）利用“多、快、好、省”四個維度確定關鍵職責的完成狀況；
三、第三個指標來源：基于流程。
四、第四個指標來源：基于客戶。
【練習】建立人力資源部的KPI指標體系；
第四講：如何制定職能部門各個崗位的KPI
一、利用核心職責分析法提煉崗位級KPI四步曲：
1、熟悉并理解崗位具體職責；
2、確定核心崗位職責；
3、分析核心崗位職責的顧客/產出及需求，從而提出可衡量的指標；
4、對可衡量的指標進行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。
二、四維成像法；
三、目標任務分解法；
四、主基二元法；
【練習】確定行政部外聯主管的KPI指標；
【練習】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ；
第五講：職能部門績效考核的指標
一、定量指標；
二、定性指標；
三、如何測試KPI指標；
四、不同層級人員的績效考核指標的區別；
五、GS（定性指標）設定方法；
1、分級描述法；
2、預期描述法；
3、關鍵事件法；
4、行為錨定法；
六、實現KPI的策略和行動計劃；