工作輔導與員工溝通技巧培訓

工作輔導與員工溝通技巧培訓課程/講師盡在工作輔導與員工溝通技巧培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”工作輔導與員工溝通技巧培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：工作輔導與員工溝通技巧培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一單元：輔導者的角色認知
1、 管理者清晰的角色認知
2、 對下屬培養的認知
員工得到晉升的原因是什么？
部屬為什么缺乏培養
培養和輔導下屬的好處
3、 輔導過程中你的角色
授之以“魚”與授之以“漁”
4、 各類型部屬培育的原則與目的確立
輔導的基石
從被輔導者的角度分析輔導
輔導中的基本價值觀
第二單元：高效的輔導技術
輔導不僅僅是你說他聽，而是在合適的場合，運用合適的表達方式，讓對方恰好的理解。
1、 建立信任關系
信任是輔導的基石
奠定談話的基調
積極的身體語言
正面積極的談話氛圍
運用軟化劑
2、 表達
目標具體
語言普遍
行動一致
3、傾聽
靜腦
3F聆聽
同理
積極回應
4、發問
多問開放少問封閉
多問What少問Why
提供建議而不是主張
5、反饋
激勵性反饋
指導性反饋
第三單元：高效輔導的方法
介紹兩種最常用的輔導方法，前一種告訴你怎么做，后一種告訴你為什么做
1、 OJT
OJT的概念
員工教導的意義
目前我們面臨的員工現狀
輔導時機的把握
在職輔導四大階段
OJT在職輔導六大步驟
OJT十大禁語
2、grow
闡明目的（Goal）
正確行為：直截了當、指出問題
錯誤行為：拐彎抹角、含糊其辭
理清事實（Reality）
正確行為：澄清事實、說明后果
錯誤行為：主觀臆斷、似是而非
改善方案（Options）
正確行為：引導思考、討論改善
錯誤行為：獨斷專行、不切實際
共同行動（Will）
正確行為：明確計劃、約定跟進
第四單元：高效溝通概述
1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧
2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3.高效溝通概述
第五單元：有效溝通技巧
1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋
2.有效發送信息的技巧
3.關鍵的溝通技巧–積極聆聽
4.有效反饋技巧
第六單元：有效的肢體語言
1.信任是溝通的基礎
2.有效溝通的五種態度
3.有效利用肢體語言
4.第一印象：決定性的七秒鐘
5.說話語氣及音色的運用
6.溝通視窗及運用技巧
第七單元：高效溝通的基本步驟
1.步驟一事前準備
2.步驟二確認需求
3.步驟三闡述觀點–介紹FAB原則
4.步驟四處理異議
5.步驟五達成協議
6.步驟六共同實施
第八單元：人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
第九單元：激勵員工
1、 激勵的誤區
激勵與獎勵
管理方格圖
2、 激勵關鍵詞：影響
認同法則
自我激勵
先心后智
先分后合
3、 激勵的策略
創造良好的工作氛圍
認同贊美激勵
物質激勵
職業激勵
根據人格類型激勵
授權激勵
新老員工的激勵方式探討
4、 員工激勵中需更正的觀念