管理溝通能力提升工作坊

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課程大綱
第一講：溝通智慧
一、溝通認知
1.?核心要領：溝通的1個中心與2個基本點
2.?核心要領：溝通三律
3.?總結提煉：溝通中的五種語氣
4.?尋根探源：人際溝通的主要障礙
5.?工具模板：知己知彼式溝通模型
二、學會傾聽
1.?總結提煉：不善傾聽七宗罪
2.?歸類分析：傾聽的三種境界
3.?對照檢查：傾聽五層次
4.?成功心法：溝通中有效傾聽技巧
5.?管理技巧：傾聽技巧之學會發問
6.?現場測試：：聆聽中需要反省的10個問題
三、溝通策略
1.?重要原理：溝通中的SOFTEN法則
2.?方針指導：贊美的原則
3.?實用技巧：直接贊美的八個技巧
4.?技能實操：克服障礙的九大策略
5.?對比分析：各種溝通方法的比較
6.?實用方法：化解爭執七法
7.?互動練習：尋找優點
8.?情景訓練：單向溝通與雙向交流

第二講：同理溝通
一、認識同理
二、同理剖析
1.?現場測試：測測你的同理心指數
2.?自我反省：同理心等級與六原則
3.?重要法則：同理心溝通三要素
4.?原理探究：同理心應用誤區
三、同理修煉
1.?實用技巧：如何具備同理心
2.?實例舉證：同理心對話案例
3.?現場演練：同理心練習：有人叫了你一聲
4.?實用方法：實用的同理心溝通話術
5.?現場演練：銷售代表小張的四種情景
6.?行動學習：如何運用同理心與家人溝通

第三講：性格溝通
一、性格分析
1.?觀點認知：性格定義與特征、來源
2.?歸類分析：四種性格的分類
3.?互動練習：旋轉女郎及解釋
4.?實例舉證：《西游記》中主要人物性格分類
5.?實用方法：望聞問切判斷四型性格
76?現場測試：DISC四型性格測試
二、性格特征
1.?實用技巧：掌握四型性格組合規律
2.?現場演練：選擇身邊的6個人判別他們的性格
3.?互動練習：性格弱點分類測試
4.?對比分析：各種性格特征分析
5.?現場測試：你是如何為人父母的
6.?現場測試：我在培訓中的表現
7.?實用技巧：四種性格優勢與專長
8.?管理絕招：克服性格缺點
三、溝通方式
1.?互動練習：激勵四種性格的人五句話
2.?實用技巧：四種性格的人溝通切入點
3.?實用方法：與力量型性格的人溝通
4.?實用方法：與活潑型性格的人溝通
5.?實用方法：與和平型性格的人溝通
6.?實用方法：與完美型性格的人溝通
第四講：向上溝通
現場測試：與上司溝通能力自測
一、溝通之策
1.?工具表單：上司職業特征與管理要素表
2.?實用技巧：與上司溝通的四大法則
3.?答疑解惑：你的上司怎么看你？七條建議
4.?工作方法：接受上司的指令與工作安排時需要注意事項有哪些？
5.?工具模板：和上司溝通必備6個黃金句型
6.?實用技巧：如何與專斷型、溫和型領導溝通
二、匯報溝通
1.?引人深思：三大理由決定：必須向領導匯報工作
2.?經驗教訓：匯報中常見的問題
3.?明辨是非：匯報工作四種避忌
54?技能實操：向領導匯報工作的方法
5.?行動綱領：必須及時向領導匯報的五種工作情況
三、溝通技巧
1.?實用技巧：獲得上司的賞識并不難
2.?實用方法：技巧性地說服你的上司
3.?實用技巧：如何就過失與上司溝通
4.?工作方法：下對上溝通技巧
5.?方針指導：被上司批評怎么辦
6.?實用方法：給單位領導打電話，這五個細節要記住

第五講：平行溝通
現場測試：與平級溝通能力自測
一、溝通之難
1.?案例分析：受批評的人力資源部
2.?尋根探源：平級間的溝通為什么難
3.?對比分析：平級溝通與上下級溝通不同
4.?案例研討：借車引發的矛盾
5.?總結提煉：平級間溝通三種方式
6.?實用方法：如何積極地溝通
7.?互動研討：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
二、溝通之法
1.?總結提煉：管理者部門協作的基本內容
2.?重要法則：平級溝通五個原則
3.?實用技巧：平級溝通的技巧
4.?實用方法：贏得平級同事配合
5.?實用方法：平級溝通五個注意事項
6.?實用方法：跨部門有效溝通五個好習慣
7.?管理絕招：建立情感賬戶
三、沖突溝通
1.?觀點認知：沖突的概念以及類型
2.?重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
3.?現場演練：沖突處理的練習題目
4.?實用技巧：平級間的競爭不可避免
5.?方法實操：如何化解平級間的矛盾

第六講：向下溝通
現場測試：與下屬溝通能力自測
一、溝通技巧
1.?方針指導：上級如何創造良好的溝通情境
2.?實用技巧：上對下溝通技巧
3.?實用方法：如何有效發布指令
4.?實用方法：如何聽取下屬匯報
5.?實用方法：如何與下屬商討問題
6.?實用方法：恰當處理下屬的抱怨
二、批評下屬
1.?方針指導：批評下屬原則
2.?實用技巧：提出批評的五個步驟
3.?答疑解惑：批評下屬的忌諱
4.?實用方法：有效批評的7個方法
5.?實用方法：曾國藩：揚善于公庭，歸過于私室
6.?情景訓練：三明治法則批評下屬
三、下屬請示
1.?情景模擬：“我考慮一下”
2.?情景模擬：“按我的意思辦！”
3.?情景模擬：“有問題，給我打電話”
4.?情景模擬：“聽話照做即可”
5.?實用方法：如何面對下屬的請示