跨部門溝通與協調訓練營

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【課程大綱】：
第一講：跨部門溝通中的常見問題
問題1：您認為，跨部門溝通的主要障礙是什么？
一、什么是跨部門溝通？
1、跨部門溝通的定義
2、溝通能力強的人更善于管理
二、跨部門溝通的重要性
1、企業管理的四種職能
2、沒有溝通就沒有管理
3、溝通是組織中的生命線
4、關于跨部門溝通的現狀
5、一份隨機調查顯示
三、跨部門溝通的常見問題
1、跨部門溝通中的常見問題
2、跨部門溝通與上級溝通的差異
四、您是否需要提高溝通技能？
1、關于傾聽
2、六個不利于職業發展的傾聽壞習慣
3、做強溝通的三要素
第二講：跨部門溝通的成本和主要方式
問題2：作為部門主管，是業務能力重要，還是溝通能力重要？
一、跨部門溝通的成本
1、是直接的時間成本
2、是溝通不利造成的損失
3、是溝通對于職場發展的價值
二、跨部門溝通的方式
1、方式一：退縮
2、退縮行為的特點
3、方式二：侵略
4、為何采取“侵略”方式？
5、侵略性的言辭
6、方式三：積極
7、積極的語言
三、跨部門溝通的原則
1、換位思考
2、不卑不亢
3、實現雙贏
第三講：跨部門溝通的技巧
問題3：我們都是平行部門，遇到問題怎么辦？
一、跨部門問題溝通四步驟
1、找到責任崗位直接去溝通
2、找該崗位的直接上級溝通
3、報告自己上級去幫助溝通
4、找到雙方共同上級去解決
二、營造良好的溝通氛圍
1、信任是溝通的基礎
2、你是怎樣與別人溝通的？
三、因人而異的溝通
1、您的溝通風格
2、四種溝通風格
3、與活潑型人溝通
4、與力量型人溝通
5、與完美型人溝通
6、與和平型人溝通
四、有“關系”沒關系
1、非正式溝通增進感情賬戶
2、非正式是對正式的補充和潤滑
3、非正式溝通避免“告狀式”溝通
4、非正式溝通形式
五、發揮正影響力
1、正向的影響力將幫助你
2、什么是正向影響力的表達？
3、練一練—-“推”與“拉”
第四講：跨部門的溝通和協作
問題4：問題反復發生怎么辦？
一、團隊的力量
1、公司目標VS部門目標
2、痛苦的對話
二、尊重和欣賞
1、自我滿足“自我”
2、讓人“自我”滿足的溝通要訣
3、人際關系中的“12345”
三、換位思考
1、換位思考的關健點
2、企業換位思考具體做法
3、《圣經》里的“愛妻5大法則”
4、愛同事5大法則
四、知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、怎樣真正了解其它部門的運轉
3、促進部門間合作的制度安排
五、有效會議
1、跨部門會議效率低的原因
2、會議之三個思考
3、會議之三個原則
4、有效會議的要點
5、會議溝通的注意事項
6、會議成員的責任