調研方法講解培訓

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【課程大綱】
一、調研的概述
1.1需求調研的目的
1.2需求調研所面臨的實際問題
1.3需求調研的角色與職責
1.4需求調研的啟動準則
1.5需求調研的輸入與輸出
1.6需求調研的主要步驟
1.7需求調研的結束標準及度量

二、如何開展調研
2.1需求調研的方法
2.1.1 業務流程分析法
2.1.2 組織結構分析法
2.2需求調研的形式
2.2.1 座談
2.2.2 調研提綱
2.2.3 觀察
2.3 金字塔方法

三、調研前的準備
3.1 做好調研前的資料準備
3.2 制定調研計劃
3.3 準備調研工具
3.4 兩種心態
3.5 五種提高

四、調研的步驟
4.1 傾聽調研對象的心聲
4.2 整理客戶的需求及想法
4.3 引導客戶
4.4 編寫調研計劃及實施方案
4.5 實施并編寫調研報告

五、調研的注意規則
5.1 做好調研的變更控制
5.2 調研面談時應當注意的事項

六、調研中的預測方法及注意事項
6.1 調研數據的分析方法
6.2 調研的預測方法
6.3 調研的建議及解決方案

七、調研報告的編寫
7.1 調研報告的編寫要素
7.1.1 主題的選定
7.1.2 擬定提綱
7.1.3 語言的推敲
7.1.4 撰寫報告
7.2 調研報告格式說明
7.3 調研報告的結構
7.3.1 標題及署名
7.3.2 摘要與關鍵詞
7.3.3 問題的提出
7.3.4 研究方法和過程
7.3.5 結果與分析
7.3.6 結論與討論
7.3.7 參考文獻
7.3.8 附錄
八、案例詳解