銀行網點綜合柜員銷售行為優化培訓

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1.角色的認知與挑戰
我們要能回答：在各大銀行迫切需求優秀網點綜合柜員的今天，有哪些要素在制約著綜合柜員的成長以及如何能長為一名高效的營銷精英 ?網點綜合柜員日常工作三大思路。
?綜合柜員日常工作的四大維他命。
?綜合柜員工作能力晉級四大臺階。
?綜合柜員營銷至關重要四大原則。
?網點營銷的標準流程與步驟分析。
?網點營銷當今面臨五大核心挑戰。
?案例分析：柜員小王的心路歷程。
2.構建溝通之影響力
我們要能回答：面對網點金融客戶決策的關鍵成員：綜合柜員如何提升自身的影響力，以便使對方充分的喜歡和信任你 ?高效率溝通能力建設的幾個途徑。
?溝通的質量決定最后的成交質量。
?有效構建終端影響力的三大要素。
?識別并應對客戶的四大性格特點。
?逆境中進行心態調節的五個步驟。
?雙向互動中高效應對的六大同步。
?互動訓練：究竟這是誰的錯誤呢？
3.準確把握客戶需求
我們要能回答：在網點營銷和服務的過程中：綜合柜員如何去尋找潛在顧客，如何去挖掘客戶的內在需求，如何運用科學的方法找到客戶的疼痛點。 ?如何尋找潛在客戶進行市場開拓。
?如何認識金融營銷中市場價格戰。
?附加價值與使用價值的有效組合。
?客戶隱含需求與明確需求的分析。
?抓住影響客戶需求的四大類問題。
?把握網點客戶需求四大基本工具。
?案例分析：張大爺理財困惑分析。
4.團隊主動營銷策略
我們要能回答：在網點金融營銷和服務的過程中：綜合柜員如何去掌控營銷的過程，并收集客戶核心信息，實現客戶最后簽單的目的。
?如何去收集個人客戶的關鍵信息。
?如何進行個金拜訪前的精心準備。
?如何打造贏得客戶信任的開場白。
?如何在接觸客戶后推薦你的產品。
?如何根據回應處理客戶相關異議。
?如何有效引導客戶促成最后協議。
?影視案例分析：柳暗花明又一村。
5.客戶的成交與維護
我們要能回答：如何處理客戶的異議，如何避免成交中的致命誤區？客戶成交后，你又如何保持與他們的長久的合作關系，以便實現客戶增值目的。
?高效客戶異議處理六大基本步驟。
?掌握客戶成交中的五大策略法則。?客戶成交中的七大基本注意事項。
?應用期望值管理法處理客戶投訴。
?分析客戶的未來潛在需求與方向。
?兩家地毯公司的服務看服務意識。
?影視案例：個人客戶期望值處理。
6.綜合柜員自我成長
我們要能回答： 作為銀行的網點綜合柜員，如何在工作中規劃自己未來職業生涯？如何為自己設定清晰的職業目標？ ?科學管理自己的時間和工作效率。
?高效率而科學的管理你頂頭上司。
?清晰界定自己未來發展的調試力。
?一個網點綜合柜員真情告白啟示。
?不斷設定客觀清晰未來職業目標。
?擁抱未來 — 拋出你的職業之錨。
?影視案例：一個綜合柜員的自白。