向高端客戶提供優質服務的溝通能力

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【課程大綱】
一、日本高端服務中要求的溝通能力是什么？
1、日本高端服務中的溝通的案例介紹
?高端客戶要求的溝通是什么？
?與富裕層客戶溝通時，雜談力的重要性
?如何培養雜談力
?案例：日本銀行要求員工對高凈值客戶的雜談力
2、打動高端客戶人心的心理是什么？
?打動人心的四要素
? 有根據的贊美對方等有效話術
? 基于心理學的會話“五步法”
?練習：角色扮演
二、如何培養實現一流服務的溝通能力？
1、有溫度服務達人的“抓住人心”七原則
?溫暖的待客之心＝主人待客之心
?“抓住人心”的七原則
?互動：一起來做游戲
三、如何掌握高端服務的精髓？
1、 通過茶道“一期一會”的精神與實踐，掌握服務精神的真髓
?溫暖的待客之心
?站在客戶立場，自然思考訓練
?培養豐富的感情，鍛煉五感的敏感度
?播放視頻：日本茶道中的極致待客之道