培養向高端客戶提供優質服務的團隊力

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【課程大綱】

一、日本的高端服務為何如此發達？
1、日本高端服務的介紹
?日本高端服務的產生及演變歷程
?日本社會如何定義超出客戶期待的服務及案例
?日本社會如何定于帶給客戶感動的服務及案例
?日本企業眼中的高端服務“底層邏輯”
?案例說明：日本銀行的高端服務
?互動：大家期待怎樣的高端服務？
2、與客戶建立信任關系的必要因素
?禮儀方面的必要知識與技術
? 對客戶“面對面”服務時必要的知識與技術
? 建立信任關系最重要的“三要素”是什么？
?互動：什么是三要素？
二、提供高端服務時，“團隊力”的重要性
1，與客戶建立信任關系的要素
?如何把握客戶心理的知識與技能
?與客戶建立信任關系的“三要素”
? 案例：日本銀行的例子
2，“團隊力”的重要性與益處
?為什么服務高端客戶時，需要“團隊力”？
?擁有“團隊力”，為企業帶來的益處
三、如何培養提供高端服務時的“團隊力”
1、通過團隊協同工作達成的“團隊力”
?成果主義的定義及應用
?企業內的信息共享能力
?培養“團隊力”的步驟及方法
2、角色扮演演練，體驗“團隊力”
?演練內容，目的及意義的說明
?按不同角色共同扮演劇情
?講師點評
? 練習：角色扮演演練
3、通過插花，培養“團隊力”
?鍛煉“五感觀察力”
?培養“美的意識”
?理解“自然規律”和“素養”的真正含義
?實踐：插花實操