跨部門溝通與沖突管理實訓

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【課程大綱】
一、條與塊：溝通與沖突
（一）典型案例分析：新官上任三把火如何燒
（二）條：職能部門
（三）塊：子分公司
（四）條與塊：異同
（五）條與塊：沖突的類型
（六）從條到塊：溝通策略
（七）從塊到條：溝通策略

二、塊與塊：溝通與沖突
（一）典型案例分析
（二）同一分管領導的塊與塊：主要沖突類型
（三）不同分管領導的塊與塊：主要沖突類型
（四）部門負責人：內部溝通、向上溝通與跨部門溝通
（五）部門成員：向上溝通與跨部門溝通
（六）組織層面：組織架構、流程設計、考核機制及文化建設

三、管理者：溝通能力與沖突處理
（一）沖突不可怕：管理者善于平衡
（二）基層管理者：主要面臨的沖突及溝通策略
典型案例分析
（三）中層管理者：主要面臨的沖突及溝通策略
典型案例分析
（四）高層管理者：主要面臨的沖突及溝通策略
典型案例分析

四、組織建設：有效溝通與沖突化解
（一）儀式感與演講技巧
（二）溝通頻次與沖突化解
（三）如何有效開會
（四）如何設計流程
（五）如何引導講真話
（六）如何做到言行一致