問題分析與解決和管理工具的活用培訓

n?什么是問題意識

??優秀的管理者的理解：“看不出問題，就是最大的問題”

??問題的定義和種類

??什么是問題意識？

??管理者面對問題時的不同類型：視而不見型、推諉逃避型、武斷發火型、欲蓋彌彰型、包庇縱容型、自我安慰型、不了了之型、表面重視型、正面思考型

n?如何建立超強的問題意識

??什么是管理

??管理者與執行者的工作區別

??現場管理者的六大工作職責：效率、品質、成本、交期、安全、士氣

??管理者的一項重要工作：最大限度消除和減少問題發生的概率

??海因里希事故概率法則：1（事故）：29（隱患）：300（缺陷）：1000（小問題）

??一流管理：管事前、二流管理：管事中、三流管理：管事后

??打造“先知先覺”問題意識五大優勢

??優秀的管理者：積極發現管理漏洞，建立高效、安全的管理系統

??訓練問題意識的技巧：突破定式思維、倒退思考模式、刨根問底

n?主管解決問題的步驟和工具

n?解決系統問題的主要管理工具

1.?柏拉圖?–選擇問題

2.?5W1H–問題描述

3.?魚骨圖、腦力激蕩法–原因分析

4.?系統圖、目視化、防呆法?–制定對策

5.?矩陣法?–選擇對策

6.?甘特圖?—?制定計劃

7.?檢查表?—?實施確認

8.?標準化

n?系統分析和解決問題工具—PDCA?改善循環圈

??步驟一：選擇課題

2?成立精益專項小組

2?選組長

2?掌握工作崗位的問題點

2?腦力激蕩法

2?80：20?法則

2?柏拉圖

??步驟二：現狀調查

2?現狀調查的目的

2?現狀調查，描述問題方法：5W2H

2?現狀調查的原則

2?檢查表

??步驟三：改善計劃制定的方法

2?5W2H

2?SMART?原則

2?設定目標的依據

2?反應目標的方式

??步驟四：分析原因

2?特性要因圖(魚骨圖)

2?5 Why?法

2?思維導圖的切入

n?如何運用思維導圖進行問題要因分析剖析

n?繪制思維導圖進行實例分析

2?系統圖

2?腦力激蕩法

2?分層法

??步驟五：確定主要原因

2?調查表

2?柏拉圖

??步驟六：制定對策

2?系統圖

2?目視化

2?防錯法

??步驟七：按對策實施

2?甘特圖

2?PDPC?法

??步驟八：檢查效果

2?檢查表

2?直方圖

2?柱狀圖

??步驟九：改善對策鞏固措施

2?標準化作業

2?改善行動和對策的文件化

2?流程改善固化

??步驟十：總結和下一步打算

n?答疑和討論