如何啟動企業高績效引擎

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【課程大綱】

第一單元：溝通原理與解碼
1.理解溝通的原理
2.如何實現同頻道的溝通高效
3.溝通的目的、基礎、及對管理的重要性
4.管理的漏斗與視窗理論
5.溝通的狀態與現實管理中主要的問題
6.名人論溝通案例的啟示
7.溝通的基本要求、原則
第二單元：溝通的機理和媒介
1.人際與組織溝通
2.人際溝通的特點
3.組織溝通的特點
4.組織溝通的原則和通道
5.溝通的方式和種類
6.溝通的有效方式
7.溝通的種類及關鍵點
8.消極與積極的肢體語言、行為
第三單元：溝通循環與要素
1.溝通的核心障礙與克服
2.溝通障礙的原因
3.障礙的表現
4.視頻體驗研討
5.障礙的本質與核心
6.溝通循環
7.循環溝通的四步驟
8.反饋常見的問題
9.反饋的關鍵和技巧
第四單元：雙向溝通與三要素
1.說到對方愛聽
2.常犯的問題
3.說的四個層次：想說、敢說、能說、會說
4.說的要領
5.聽到對方愛說
6.不愿意聽的原因分析
7.聆聽的要點
8.聆聽的三個層次
9.同理心聆聽訓練
10.問對問題才有效
11.問題的類型
12.追問的技術
13.如何問對問題
第五單元：有效溝通的步驟
1.有效溝通的步驟
2.第一步：事前準備
3.“磨刀不誤砍材工”之深刻認知
4.6W工具的運用
5.第二步：探詢需求
6.需求是“同步”溝通的關鍵
7.滿足需求的三要素
8.第三步：陳述落差行為
9.如何營造安全感
10.分享“過程模型”
11.問句結束
12.第四步：異議處理
13.異議識別與工具運用
14.托馬斯.科爾曼工具與創意
15.第五步：達成與實施
16.溝通達成的三要素
17.實施過程的關鍵
第六單元: 如何客戶進行有效的銷售溝通
1.專業的推薦吸引客戶
2.產品推介的方法
3.產品推介的技巧
4.產品演示的要點
5.解決客戶的異議
6.如何成功打動客戶的“需要鍵”
7.說服客戶的原則
8.說服客戶的策略
9.說服客戶的步驟
10.說服客戶的技巧
11.說服各類型客戶
12.分析不同客戶的人際發展類型
13.如何解決銷售障礙
14.解決障礙的原則
15.解決障礙的策略
16.解決障礙的方法
17.解決各類障礙的方法
18.促成與異議處理
19.客戶異議的常見類型
20.處理異議的技巧
21.正確處理客戶異議的技巧與方法
22.客戶異議處理的正確心態
23.客戶常見的拒絕方式及最佳應對
第七單元: 如何與供應商客戶進行溝通與談判
1.專業商務溝通與談判技巧概述
2.商務談判的定義
3.采購和談判的區別是什么?
4.雙贏談判策略
5.談判時機的分析
6.談判的四個時機
7.從銷售到談判的轉變過程
8.發掘您的優勢
9.談判主動權設計
10.如何設計時機和路徑圖
11.談判的三大圖表
12.如何與供應商客戶進行有效溝通
13.商務談判的三個階段
14.如何用溝通技巧進行談判推進
第八單元: 如何進行有效的客戶服務溝通
1.客戶期望值的由來
2.客戶期望值的公式
3.如何超出客戶的期望
4.如何認識客戶的需求
5.客戶需求的層次
6.服務如何針對客戶的需求
7.如何在服務過程識別客戶需求
8.如何通過溝通確定客戶需求
9.影響客戶溝通效果的因素分析
10.營造客戶溝通氛圍
11.溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
12.聆聽對方核心需求
13.深入對方情境
14.高效提問引導話術
15.高效客戶溝通的四要訣
16.高效客戶溝通六步曲
一：營造氛圍
二：理解共贏
三：分析策劃
四：提出方案
五：認同執行
六：有效反饋
第九單元: 溝通實戰模擬演練