保險續期關鍵指標達成技能訓練

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課程大綱
一、續期KPI指標的作用
1、掌控業務經營狀況
2、反饋一線銷售品質
3、體現隊伍工作狀態
4、反映人員收費技能
二、續期主要業務指標分類
業務指標的分類
三、續期主要業務指標的定義及計算方法
(一)、關鍵指標
13個月繼續率
25個月繼續率
計劃任務達成率
(二)、過程指標
當月進度率
寬末達成率
銀行代扣率
(三)、品質指標
退保率
失效率
(四)、其他指標
第二年度繼續率
第三年度繼續率
其他率
四、續期主要業務指標的計算演練
計算實例1
計算實例2
五、續期主要業務指標之間的關系
13個月繼續率和25個月繼續率之間關系
13、25個月繼續率與計劃任務達成率的關系
計劃達成率和當月進度率之間關系
寬末達成率與繼續率的關系
失效率與繼續率之間的關系
退保率與繼續率之間的關系
13個月繼續率、第三年繼續率和25個月繼續率之間關系
保單復效與繼續率之間的關系
保單復效與計劃達成率之間的關系
保單墊繳與繼續率之間的關系
六、續期服務技巧
概述
清單的核對與整理
合理制定收費目標
電話的提醒與催繳
上門服務要點與技巧
問題件的處理
失效保單管理
七、課程小結