人際溝通的卓越攻略工作坊

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【課程大綱】
一、破冰與課程啟示（帶出學習氣氛）
二、溝通的概念與目的
1、溝通的重要性（游戲體驗溝通）
2、溝通的目的
(1)控制員工的行為
(2)激勵員工改善績效
(3)表達情感
(4)流通信息
3、溝通三要素（互動游戲訓練）
（1）溝通的基本問題是心態
問題心態一：自私
問題心態二：自我
問題心態三：自大
（2） 溝通的基本原理是關心
關心別人的難處
關心別人的不便
關心別人的痛苦
（3） 溝通的基本要求是主動
主動地支援
主動地反饋
三、溝通的過程與溝通障礙克服
1、溝通的法則（73855法則）（實操練習）
(1)文字語言：傳達信息（內容）占7%
(2)有聲語言：傳達感覺（聲調）占38%
(3)肢體語言：傳達態度（包括眼神和身體動作）占55%
2、溝通注視區（實操練習）
(1)眼神的重要性
(2) 三個注視區域
談判注視區
溝通注視區
親密注視區
3、溝通的漏斗以及解決方法（實操練習）
（1）你心里想的是100%
（2）只能講出你心中所想的80%
（3）別人聽到的只是你心中所想的60%
（4）別人聽懂的只是你心中所想的40%
（5）結果是：別人只執行了你心中所想的20%
4、克服溝通障礙的三種基本方法
（1）利用反饋
（2）簡化語言
（3）主動傾聽
四、有效溝通的四個技巧
1、高效溝通之—–聽（聆聽練習）
聆聽—了解、理解別人（收集資料）
2、高效溝通之—–說
表達—讓別人了解、理解自己
3、高效溝通之—–問
發問—再次收集資料的技巧
4、高效溝通之—–讀、寫、看
回應-綜合運用
五、與上司溝通的心態與技巧
1、主動報告你的工作進度 –讓上司知道
2、對上司的詢問有問必答，而且清楚–讓上司放心
3、充實自己，努力學習，才能了解上司的語言–讓上司輕松
4、接納批評，不犯三次過錯–讓上司省事
5、不忙的時候，主動幫助他人–讓上司更有效率
6、毫無怨言地接受任務–讓上司圓滿
7、對自己的業務主動地提出改善計劃–讓上司進步
六、與下屬溝通的心態與技巧（實操練習）
1、多了解情況
2、不要只會責罵
3、學會引導下屬
4、激勵下屬的方法與策略
5、與下屬溝通的原則–公司的立場、員工的角度
七、與同事溝通的心態與技巧（實操練習）
1、與同事溝通的原則
2、建立情感賬戶
3、交情與工作效率的關系
4、取得良好關系的溝通方法
八、跨部門溝通的心態與技巧
1、跨部門溝通的原則
2、跨部門溝通的策略
九、激勵的藝術與技巧（案例分析）
（一）激勵的原則與藝術
1、明確的目標，及時地反饋。
2、期待*的結果，相信他們能做到。
3、表彰個性化，運用愛與感動的力量。
4、樹立榜樣。
（二）激勵的技巧與參考方法