感動服務到業績倍增訓練

感動服務到業績倍增訓練課程/講師盡在感動服務到業績倍增訓練專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”感動服務到業績倍增訓練公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：感動服務到業績倍增訓練在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一講從滿意到感動的服務意識
1.從服務工作中的常見問題談起
2.感動服務的層次
3.讓客戶感動的兩個維度
4.服務一定要從滿意走向感動
客戶滿意不是企業服務的最終目標
5.客戶體驗服務的核心
6.財務報表看不到的客戶不滿損失計算

第二講：展現專業服務水平的標準規范
1.用有形的一面贏得客戶信任
服務人員與設施的有形性準備等
2.接觸客戶時表達尊重的禮儀
問候、交流、抱怨時的禮儀等
3.服務過程中的專業
產品介紹、問題解決、期望滿足等

第三講；促進正面體驗的服務溝通
1.促進正面體驗的溝通話術表達
2.用語言重音與語氣來引導客戶
3.依據性格偏好選擇溝通方式
4.話術在服務中的分析運用

第四講：服務全流程的關鍵時刻
1.做好促進忠誠的服務準備
2.感知主動熱情的客戶接待
3.用提問找到客戶真實期望
4.傾聽與反饋中的感同身受
5.運用認同的方式表達拒絕
6.超越客戶期望的要素
7.如何留下不滿并吸引再來

第五講正確掌控與引導客戶期望
1.影響客戶期望
2.降低客戶期望
3.轉移客戶期望
4.引導客戶期待

第六講化解抱怨與掌握投訴規律
1、讓客戶從抱怨到滿意
2.讓客戶從滿意到感動
3.讓客戶的不滿抱怨出來
4.用不同的方法應對不同人的不同抱怨