從社區營銷到社群營銷訓練

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課程大綱
第一講：傳統銀行營銷三大挑戰
挑戰一、顧客辦業務索要贈品已經成為常態
1. 為何各家銀行在積分換禮？
2. 積分換禮帶來的營銷問題分析
3. 傳統禮品在跟競爭對手比成本
4. 成本越來越高，滿意度越來越低
應對策略1：
1）從比價格到比價值
2）從比功能屬性到比客戶情懷
3）從金融屬性到非金融屬性
挑戰二、老年客戶、低端客戶占據了網點柜面？
1. 老年顧客占比高，對銀行的影響
應對策略2：
1）如何低成本分流老年顧客，案例分析
案例分析：如何形成精準的客戶分布圖
挑戰三、離柜率不斷提升，顧客不再來網點
1. 銀行業平均離柜率達到77. 76%
2. 非必須業務不來網點已經成為常態
3. 客戶變成了用戶
4. 網點優勢將會失去，網點成為最大成本障礙
5. 電子銀行發展使銀行跨越時空獲取客戶成為可能
應對策略3：
1）增加同貴賓顧客接觸的頻率，鼓勵貴賓顧客來網點的策略
2）超越社區營銷模式，開創社群營銷新模式

第二講：超越社區，開創社群——銀行營銷模式變革之路
一、沒有人脈關系如何做營銷？
案例分析：一個營銷活動帶來的啟發
1. 活動帶來的5大啟發（關系、區域、精準、社群、價值）
2. 如何把活動做出連續性
3. 營銷活動客戶轉化的關鍵點——抓手
4. 營銷活動如何與眾不同
二、社群的概念
1. 攝影社群營銷活動的分析
2. 社群營銷之精準營銷
3. 社群營銷之批量獲客
4. 社群服務與銀行服務特色建立
5. 如何利用社群做網點一點一策
6. 社群的分類
7. 找出身邊的社群
三、社群營銷與社區營銷的區別
1. 范圍不同
社區：傳統營銷，基于地理位置，獲客方式較粗獷
社群：新型營銷，基于客戶需求，獲客方式更精準
2. 維護方式不同
社區：片區維護，按照資產進行維護，客戶需求不精準造成成本較高、體驗較差
社群：群體維護，精準共同需求，需求明確，按照需求設計活動，成本較低，客戶體驗好
四、如何策劃營銷活動：1-3-3-3原則
1. 營銷策劃1個核心指導思想
2. 營銷策劃的3個關鍵點
3. 活動策劃的3個誤區
4. 節日活動策劃的3種依據
5. 營銷活動案例分析

第三講：如何低成本做活動——羊毛出在豬身上
一、基層網點不愿意做活動的原因分析
1. 網點經費來自新增與存量維護，跟業績直接相關
2. 擔心活動做了，不出業績
3. 維護方式單一，找不到活動切入點
二、一個中秋節客戶維護活動的分析
1. 羊毛出在豬身上，讓狗買單
2. 如何愿意贊助活動的單位
3. 無成本維護活動系列案例分享

第三講：如何實現社群客戶的批量轉化
1. 找到目標社群
2. 批量轉化的AB模型