社群營銷與粉絲經營工作坊

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課程大綱
實操篇
第一講：微信+社群，助力門店業績騰飛
1. 新零售時代顧客與導購關系變化與重構
2. 新零售時代顧客消費觀念和消費習慣的改變
3. 新零售時代的顧客價值曲線
4. 粉絲經營四部曲：拓客引流、成交轉化、鎖客復購、顧客裂變
5. 新零售時代盈利公式：業績=流量+留量
6. 門店+微信+社群+直播，構建私域流量生態圈
落地工具：門店營銷矩陣模型

第二講：微信自動化成交
1. 為什么微商的朋友圈能帶貨？
2. 一個好的營銷微信=一家線上門店
3. 營銷微信5維包裝讓顧客快速愛上你
4. 朋友圈勾魂文案讓顧客自動成交
5. 朋友圈發圈內容運營規劃
6. 朋友圈發圈最佳時間與內容解析
7. 如何打造本行業的“專家朋友圈”
8. 活動宣傳1+1浪潮式朋友圈推廣技巧
9. 微信加粉必須知道的封號雷區
落地工具：《微信運營規劃》

第三講：社群規劃與運營管理
1. 社群6大現狀原因分析與解決方案
2. 顧客最討厭的六類社群分析
3. 顧客最喜歡的6類社群分析
4. 社群運營的關鍵要素解析
5. 顧客畫像：了解需求有的放矢
6. 所有的社群動作都要瞄準顧客的痛點和需求點
7. “三定”原則設計社群運營框架
8. “四有”社群保持客戶粘性
9. 社群運營管理團隊設置與工作職責
10. 從引流到成交社群運營4大關鍵步驟
落地工具：客戶畫像六維模型

第三講：社群引流與顧客裂變
1. 顧客引流建群7大途徑
2. 顧客引流建群常用方法與案例解析
3. 抓住痛點給顧客一個無法拒絕的進群理由
4. 引流裂變原理與超級魚餌設計
5. 設定利益機制6大途徑老顧客變銷售
6. 社群裂變種子用戶篩選
7. 社群裂變常見誤區
8. 社群裂變實操案例解析
9. 獵犬計劃：瞄準流量池快速獲取精準客流
10. 商家聯盟6大合作方式實現資源共享
落地工具：常用社群引流、裂變小程序
落地工具：社群引流、裂變方案

第四講：社群互動與粉絲經營
1. 社群保持活躍需滿足的6大人性需求
2. 調研痛點抓住需求打造長效價值社群
3. 社群的關鍵在于建立信任和鏈接
4. 提高社群活躍度的十種顧客互動方法
5. 社群氛圍營造游戲互動類活動設計
6. 群內產品植入帶貨9大策略
7. 社群運營6大模塊打造長效價值型社群
1）社群福利魚餌
2）社群關懷動作
3）社群特權定制
4）社群活動設計
5）社群內容經營
6）社群娛樂互動
8. 如何打造優質的“性感”社群
1）性——互動性、參與性
2）感——價值感，獲得感
落地工具：《玩賺社群互動游戲素材包》
落地工具：《社群話題分享素材庫》

第五講：活動設計與流量變現
1. 社群成交變現六大途徑
2. 社群活動設計4大原則
3. 群內成交活動流程與話術設計
4. 社群爆破活動營銷規劃
5. 社群爆破活動設計與流程梳理
落地工具：《社群活動成交流程、話術》
落地工具：《社群爆破成交活動營銷規劃表》
落地工具：《社群爆破成交活動流程、話術》

方案篇——進階項目
第一講：門店社群現狀分析
行動學習：工具——空椅子吐槽大會
1. 門店在社群運營過程中遇到的痛點與難點
2. 站在門店員工視角，他們如何看待社群營銷？
3. 站在顧客的視角，他們如何看待社群營銷？
4. 基于吐槽大會的各類問題匯總分析，尋找破局之道
產出：《社群問題診斷與分析表》

第二講：門店客群分析與分類
行動學習：工具——平衡輪
1. 門店客群分類
2. 不同客群用戶畫像
3. 不同客群的喜好與需求分析
4. 不同客群對社群的重要性與消費力分析
5. 重點客群喜歡的引流魚餌分析
6. 重點客群喜歡的社群福利分析
7. 重點客群喜歡的社群互動活動分析
產出：《高潛客戶畫像》

第三講：社群引流與裂變方案設計
行動學習：工具——跨組共創
案例分享：社群常用引流方案
案例分享：社群常用裂變方案
1. 小組結合各門店現狀與客群需求分析設計引流和裂變方案
小組討論：各小組到其他組分享方案并接受鮮花和禮物
2. 修正優化本組引流方案
3. 形成可落地執行的引流方案
產出：《社群引流方案》《社群裂變方案》

第四講：社群運營與互動方案設計
行動學習：工具——點子交換
頭腦風暴：最喜歡的社群
小組討論：三人小組，點子交換
1. 小組整合
2. 團隊共創形成《社群運營互動方案》
產出：《社群運營互動方案》

第五講：社群成交流程與話術
行動學習：工具——星球大戰
1. 社群有效成交方案探討
2. 思維碰撞，找出大家共識的最有效成交方案
3. 圍繞等最高的方案細化落地，制定執行方案
產出：《社群成交方案》

第六講：社群營銷落地方案梳理
行動學習：工具——世界咖啡
1. 結合小組各環節作業梳理《社群營銷計劃書》
2. 團隊共創完成《社群營銷落地實施方案》
3. “世界咖啡”分享和優化各組方案
4. 小組方案匯報與評審
產出：《社群營銷落地實施方案》