高效溝通三步落地

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課程大綱
第一講：心——內化于心
一、三思行
案例分析：溝通的本質不是技巧
1. 內化于心，方能外化于行
2. 刺激和反應
3. 我的成長空間
工具實戰：三思而行三步法
二、積極語
案例分析：語言大搜索
1. 目標轉正
三、專注能
案例分析：宏觀和微觀

第二講：智——三心之智
一、慧聽
1. 接收
案例分析：我傾聽，是為了回答？還是為了理解？
2. 反應
案例分析：語言性反應、非語言性反應
1）溝通效果來源比較
2）“怎么說”比“說什么”更重要
3. 確認
案例分析：何時需要深度傾聽？
工具實戰：慧聽三步法
二、慧問
1. 開放問
2. 如何問
3. 未來問
案例分析1：未來最重要的領導力技巧，就是提問。
案例分析2：問，非建議，是什么阻礙了我們的問？
工具實戰：慧問三法
1）聚焦會話四步法
三、慧答
1. 反饋三步法
案例分析：說事實？還是說判斷？
1）溝通“多少不”法則
2）反饋的核心是觀察
3）反饋都是正向的
工具實戰：反饋三步法
2. 非暴溝通
工具實戰：非暴溝通四步法

第三講：行——外化于行
一、目標
案例分析：聚焦一二法
二、技巧
1. 環境
1）數據、信息和反饋
案例分析：透過模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型
a恐懼源于未知、狂妄源于無知
b信息還包括你的指導數據、績效期望
c目標三問
工具實戰：信息四要法
2）資源、流程和工具
案例分析：透過模型看溝通：吉爾伯特行為工程模型
a恐懼源于未知、狂妄源于無知
b組織流程優化
c個人流程優化
d硬工具/軟工具
工具實戰：高效匯報四步法
3）激勵獎勵
案例分析：溫暖時刻
2. 個體
三、提升