促使員工敬業的秘籍

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課程大綱
打基礎 ●學員觀看降低信任環境的案例視頻，協助學員小組討論。
●邀請組織代表或發言人概述在該組織的歸屬感，并提供實例。
●介紹對有形資產的信任以及隨時間建立的信任，介紹課程大綱，辨別值得信賴并信任他人的行為。
●學員確定他們不信任的人，并討論此人所展示的破壞信任的行為。
●學員討論信任如何對取得他們公司的業務成果、實現目標或優先級而做出的貢獻。
●學員開始評估他們在建立多方之間信任時的角色和職責。
●分發《打造信任環境工具表》，學員將利用此表在整個課程中制定建立信任的行動方針，以及信任藍圖，即他們制訂計劃時可以參閱的工作指導材料。
●學員確定他們需要建立信任的人以及他們需要“摒棄”的信任破壞因素。
建立新信任關系 ●視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場景。強調分享的重要性，以便人員不會做出猜測，因而避免低信任的情況。
●講師解釋信任的基礎是開誠布公的溝通，可以通過“分享”和“感同身受”基本準則來有效建立。
●講師組織討論分享的“風險最小”部分：理論依據和思路。
●講師解釋分享感受包括公開您的一切，例如情緒、缺點、錯誤和錯誤決策。學員探索分享的風險以及決定適當的分享時需要涉及的要素。然后，他們寫下可以向工作場所中其他人透露的內容。
●講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發現“事實”和“感受”。學員回顧有效的傾聽技巧、使用此基本準則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應。
●講師解釋如何通過“分享”和“感同身受”協同工作，來支持開誠布公的雙向溝通。視頻展示這兩個基本準則的運用。
●學員與搭檔一起練習“傾聽”和“分享”、練習使用他們自己的信任情況。
●學員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環境工具表》上，即在他們情況中最具建設性的工作表。學員在白板上列出他們自己使用表現出色的信任建立因素、向他們的同學提供使用信任建立因素的具體、實用建議的提示。
開始建立信任 ●組織學員分析團隊中具有困難、低信任的情況，然后與學員分享他們的言行，以開始修復信任以及不斷建立信任環境的方式。
下一步操作 ●協調完成學員可在回到工作場所時用于衡量信任級別的兩個《信任狀況評估表》工具。
激勵定義 ●講解有效激勵的定義。
●講解有效激勵的常用方法。
●講解有效激勵模型。
后續措施 ●講師講解并分配解釋有效激勵他人的《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》。
●對于他或她前面確定的激勵挑戰，每位學員完成行動《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》以決定挑戰適合的激勵要素，然后與搭檔合作以選擇適當的最佳實踐并記錄應對挑戰的特定行動。
●講師組織大型團隊報告。如果有人無法確定應對他或她挑戰的行動，則全班集體討論方法。然后學員完成他們《刻意練習：激勵團隊準備計劃表》中的剩余內容。
●講師協助學員總結學習要點。