服務禮儀之有禮走遍天下

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服務篇

一、什么是服務？

二、服務好他人的心態（服務新觀念）

三、做好服務有哪些方法？

四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）

五、做好服務有哪些好處？

六、優質服務的收益

七、劣質服務的損失

八、客戶從哪幾個方面來衡量我們的服務

九、只有專業，才能卓越：

1、追求完美的服務文化

2、建立精細化的服務標準

3、培訓優秀的服務人員

十、給顧客一份喜歡：

1、比用心還用心

2、比細心還細心

3、比認真還認真

4、比好心還好心

5、比耐心還耐心

禮儀篇

一、禮儀概念篇 二、禮儀的范圍

三、禮儀的特點 四、禮儀的核心（圖文）服務禮儀篇一、服務禮儀的概念

二、服務禮儀的基本原則：尊重、真誠、寬容、從俗、適度

三、服務禮儀的核心：微笑（圖文）專業形象第一印象無價：人的印象形成分配、樹立專業形象及重要性（圖文）

（演練）儀容：1、發式修飾標準2、面部修飾標準3、雙手修飾標準儀表：4、飾品修飾標準5、服飾修飾標準儀態：微笑的訓練、眼神的訓練站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢

魅力訓練有聲語言

一、魅力語音：有教養的人不高調

二、禮貌用語、稱呼、致意：您好！歡迎光臨！……

三、贊美：贊美的八大秘訣和四大禁忌（良好人際的**步）

四、語言禁忌：宗教信仰、政治軍事……

社交禮儀及其他

一、電話禮儀 二、握手禮儀 三、介紹禮儀

四、接待禮儀 五、拜訪禮儀 六、座次禮儀、公共場所禮儀、乘坐電梯、衛生間禮儀、轎車禮儀、上下樓梯引領禮儀、書信也有禮儀