一流社會人的政務接待禮儀

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禮儀篇

一、禮儀概念篇

二、禮儀的范圍

三、禮儀的特點

四、禮儀的核心和基本原則：尊重、真誠、寬容、從俗、適度

一、樹立專業形象：只有專業，才能卓越

二、發式修飾標（形象力就是競爭力）

三、面部修飾標準（選擇適合你的化妝色彩）

四、服飾修飾標準（揚長避短，美麗來源于和諧）

五、萬千儀態

1、微笑–沒有國際的語言（微笑的訓練）

2、目光傳情–（眼睛的訓練）

3、站姿、走姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、手勢訓練（圖文）

語言交談

一、語音訓練（聲音的魅力）

二、傾聽的藝術（善于眼神溝通）

三、使用尊稱：性別（小姐/先生/女士/同志）職稱：經理……

四、禮貌語言：請！謝謝！對不起！打擾了！歡迎光臨！再見！

五、贊美的藝術：真誠贊美并具體化

政務接待禮儀

一、電話禮儀：一流社會人從電話禮儀做起

二、接待準備：環境衛生、待客用品、膳食住宿、交通工具

三、環境禮儀：電梯禮儀、樓梯禮儀、引導陪同

四、遞物遞水：熱情——為交往創造良好的開端

五、會面禮儀：介紹禮儀；名片禮儀；握手禮儀；

坐次禮儀；轎車禮儀；擁抱禮儀；

六、會議接待：上下座次很敏感

七、宴會禮儀：請客吃飯吃什么？中餐、西餐、酒會

八、住宿禮儀：鮮花水果、文娛活動

九、送客禮儀：贈送禮物的藝術（演練）（圖文）

拜訪禮儀

一、尊時守約：拜訪前的準備（預約、人員、主題）

二、客隨主便：應邀就座并尊重客方的制度和習慣

三、告別的藝術：把握拜訪時間（圖文）