職場高品質溝通的四大法寶

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課程內容：
一、溝通的目的
1. 高效管理者必備的三項技能
2. 駕馭溝通術是領導的基本素質
3. 溝通的本質——影響一個（群）人的過程
二、溝通的障礙
1. 溝通中存在的三大障礙
2. 雙向溝通比單向溝通效果好
3. 正式溝通與非正式溝通
4. 溝通六念 課程講授+小組討論+案例分析
實操環節 實操環節：溝通中同步的技術 現場練習

課程單元二
知己解彼——DISC解碼及溝通策略 一、DISC溝通風格前世今生
1. 起源于“體液學說”的DISC前身
2. 坐標上的DISC
3. 溝通風格的分類
4. 視頻案例解析
5. 歷史人物案例分析：
二、影響他人的技術
1. 影響他人的原則
2. 四種不同對象的溝通策略
3. 向上溝通要點
4. 平級溝通要點
5. 外部客戶溝通要點 課程講授+個案分析練習
實操環節 溝通風格識別及應對策略 溝通風格測試

課程單元三
說我所想——結構化表達及思維訓練 一、結構化的表達原則
1. 表達的三大要素
2. 結構化思考的四個原則
3. 結構化思考要符合MECE原理
二、結構化的設計
1. 鎖定目標設定主題的三個步驟
2. ABCD目標法，讓表達有的放矢
3. 匯報呈現的四有原則
4. “SCQA“引人入勝開場白設計
5. 清晰表達的“PRES“四步法
6. 感性表達5類方法 案例分析
小組討論
實操環節 實操環節：《設計打動人心的開場白》 情景模擬

課程單元四
一、深度傾聽
1. 傾聽能力測試
2. 3R深度傾聽
3. 工作溝通的反饋
4. 有魔力的肯定認同技巧
5. 發展性反饋工具
二、建立信任
1. 3F非暴力溝通法
2. 擴大公開象限——約哈里視窗
3. 同理心技術：即處理事又照顧感受
4. 剝洋蔥法梳理過激情緒
三、化解沖突
1. 沖突的類型
2. 沖突形成的五大原因
3. 沖突與績效的關系
4. 沖突的五種反應模式
5. 破壞性沖突和合作性沖突區別
6. 合作性沖突的四個不同
7. 合作性沖突處理的基本態度
8. 合作性沖突的形為表現

課程單元五
語言魔法球——改變他人的教練式提問技術 一、語言的方向
1. 語言的層次及作用
2. 幫助達成目標的發問藝術
1)基礎精準的問題
2)后設性的問題
3)達至完善效果的四步發問法
二. ORID焦點討論法
1. 大腦接受信息的方式
2. ORID是什么？
3. ORID應用的實例
4. 焦點討論法實施
三. PRM績效輔導模型
1. 案例：錯把技能問題當成態度問題
2. P：描述現象
3. 分析原因：外部、內部
4. 商討解決方案：傳道、授業、解惑 課程講授+小組討論+案例分析