三招九式贏訂單

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課程大綱
第一講：三把神沙定乾坤
一、自己是產品的第一賣點
反思：我們平時是如何向他人展示我們自己的？
二、信心是產品銷售的原動力
反思：客戶為什么相信我們？
1. 客戶為什么不買？
2. 泛家居建材客戶買的什么？
三、意念讓你銷售無往而不利
反思：我們了解客戶的購買心路歷程嗎？

第二講：九字真經打天下
上篇：引、停、演
一、引：客戶進來不用愁
反思：我們平時是如何引流的？
案例：如何通過迎賓來吸引顧客？（通過話術來迎賓）
1. 初級
2. 中級
3. 高級
4. 骨灰級
5. 第2—3次來
6. 第4次來
7. 預約
案例：不同場景的如何應對？
3. 愛理不理
4. 隨便看看
1）初級話術
2）中級話術
3）高級話術
4）骨灰級話術
5. 看了一會就走
案例：運用POP廣告吸引顧客
案例：通過陳列來吸引顧客
案例：泛家居建材行業當前流行的引流方法有哪些？
5. 泛家居建材引流六脈神劍
二、停：客戶停留機會有
反思：客戶為什么轉了一圈就走了
案例：通過店鋪的軟硬件留住顧客
案例：調整好銷售前的工作狀態
案例：迎客稱呼好留人
三、演：產品演示動人心
反思：我們之前是如何做產品展示的？
1. 產品賣點不要有太多的技術術語
案例：某產品的展示
2. 產品賣點不可過多
3. 產品賣點要踩準顧客的痛點
4. 產品賣點提煉要縱橫結合
案例：某產品的“縱“”橫“提煉
5. 產品賣點最好是產品獨有的特點
案例：怎樣有效引導顧客感官體驗
案例：如何有效引導顧客行動體驗
案例：FABE如何用
案例：泛家居建材大多數行業產品的展示技法

中篇：巧、運、時
四、巧：巧解異議把錢收
反思：我們之前是如何化解顧客異議的？
案例：如何處理顧客對產品的異議
1. 品牌異議
2. 質量異議
3. 售后異議
4. 顧客偏好
案例：如何處理顧客對價格的異議
5. 化解價格的11招23式
二、運：多人接待如運球
反思：門店我們平時是如何達成默契的？
案例：怎樣接待好有專業人士陪同的顧客
案例：如何應對夫妻顧客
案例：如何面對紛紛涌入店鋪的新顧客
三、時：接近時機要火候
反思：我們平時是如何判斷顧客是否下決心購買的？
案例：如何運用提問法接近顧客
附：導購員專業提問技巧節選
案例：如何運用示范法接近顧客
案例：怎樣運用贊美法接近顧客
1. 從顧客房屋信息找贊美點
1）住的遠
2）住的近
3）老小區
4）室內采光好
5）室內采光弱
6）高檔小區
7）婚房
2. 從顧客特征找贊美點
1）男
2）女
3）老
4）少
3. 從購房需求找贊美點
1）婚房
2）婚后購房
3）給孩子買房
4）中老年人第一套房
5）中老年人第二套房
案例：如何選擇適當的迎客行為
4. 待客禮儀
5. 開場禮儀
6. 引導禮儀
7. 介紹禮儀
8. 座談禮儀
9. 送客禮儀

下篇：識、解、得
一、識：眼耳并用識來意
反思：我們平時如何識別顧客來意的？
1. 服飾
2. 配飾
3. 鞋子
4. 手表
5. 車鑰匙
案例：如何識別顧客對產品的期望
案例：如何識別競爭對手的“間諜”
案例：如何識別顧客是否為準顧客
二、解：成交之前解心憂
反思：我們之前是如何化解顧客購買障礙的？
1. 顧客的年齡性別與購買心理
2. 顧客的類型及應對策略
3. 引導法則（SPIN）
1）挖痛點
2）揭傷口
3）撒鹽巴
4）撫傷口
案例：如何識別顧客的表情、行為與語言信號
4. 墨跡價格
5. 聚焦產品
6. 細究功能
7. 征求同行
8. 詢問售后
9. 表示友好
10. 深思少語
11. 再次光臨
案例：如何應對顧客的質疑
案例：怎樣有效促進成交方法
12. 直接建議法
13. 縮小產品法
14. 縮小問題法
15. 請求購買法
16. 自信法
17. 專業法
18. 最佳時間點
19. 假設成交法
三、得：得客戶者得天下
反思：我們之前在成交之后做了什么？
案例：如何創造連帶銷售的機會
案例：如何運用連帶銷售技巧
案例：怎樣讓顧客轉介紹