企業文化與員工關系改善

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課程大綱
第一講：企業文化建設的理想與現實
導論：關于“文化”的比喻
一、企業文化的六大功能和作用
互動分享：我所了解的企業文化
1. 企業文化是企業的宗教
2. 企業文化是企業的習慣
3. 企業文化是企業的靈魂
二、企業文化建設與落地的五大困惑
1. 創意雖好落地難
2. 口號串串動作少
3. 上面熱呼下面冷
4. 文化制度二張皮
5. 員工行為規范難
工具應用：行動學習之SWOT分析－本企業的實際案例分析
三、企業文化建設的三個檢驗標準
1. 知不知道——與文化宣導有關
2. 認不認同——與培訓實施有關
3. 做沒做到——與監督機制有關

第二講：業文化建設之落地實施
一、企業文化建設七步循環模型
1. 診斷——辯形
2. 提煉——提神
3. 突破——點睛
4. 規劃——塑形
5. 建設——造血
6. 傳播——入腦
7. 行動——歸心
案例解析：各步驟經典案例解析
二、企業文化落地四步法
互動體驗：團隊建設游戲與分享
1. 組織保障——專人負責，常抓不懈
2. 強化訓練——相信開始，入腦入心
3. 營造氛圍——理念促進，習慣達成
4. 固化于制——激勵機制，促進固話
三、企業文化的核心是企業成功
1. 企業成功＝管理者成功＋員工成功
2. 員工的崗位價值及其實現的途徑
3. 人是第一要素，“關系”是第一生產力
工具案例：員工意愿行為四象限的解析

第三講：企業成功的關鍵是員工關系改善
一、企業內部十大工作關系
1. 工作關系與角色認知
2. 何為員工關系管理
3. 上級處理好與員工關系的八大規則
二、換位思考－從員工的角度構建和諧關系
1. 注意員工離職的“232法則”
2. 正確處理員工抱怨的DO/DON’T
3. 如何避免優秀員工離職
案例解析：一名儲備干部的辭職風波
三、員工成長溝通管理訓練
1. 高效溝通的“7c原則”
2. 實現高效溝通需要先從增進心理健康做起
3. 高效溝通三大步驟六道工序
1）先處理心情
a控制話術訓練
b安撫話術訓練
2）再了解事情
a了解情況的溝通技術
b實用案例話術訓練
3）最后解決事情
a回饋話術訓練
b平復話術訓練