銀行網點績效管理工作坊

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課程大綱
第一講：網點績效管理體系搭建
一、績效管理基礎的意義
1. 傳遞壓力、激發活力、培育文化、共同成長
2. 績效管理與團隊管理并不矛盾
3. 網點負責人是網點績效管理的第一責任人
4. 績效管理“一二三四”模型：
1）一人一表
2）二個維度
3）三次溝通
4）四個環節
二、網點績效管理體系搭建
1. 常用考核方法
1）目標考核
2）積分考核
3）平衡記分卡
a目標分解
b銀行產品量化積分設計表
c考核維度設計
2. 考核周期設計
1）日常考核
2）年度考核及其關系
3. 績效考核三評
1）評分
2）評級
3）評語
4. 結果運用設計：買單分配的利弊分析
1）績效體系與薪酬體系的對接設計
2）網點績效考核方案
3）積分要素與劃分
4）積分的設計方法與來由
5）網點不同崗位的人員考核表
實戰演練：分小組討論網點不同崗位的考核表設計
分享討論點評：選取2-3個小組進行分享，全班討論，講師點評、總結。

第二講：績效溝通與團隊建設
一、績效溝通的意義
1. 管理就是溝通、溝通、再溝通
2. 三次溝通
1）期初目標溝通
2）期中輔導溝通
3）期末結果溝通
二、績效目標的溝通
1. 目標溝通的好處
1）充分調動員工的積極性
2）員工對考核結果的認同度更高
2. 目標對話的方法：從“我做不到”到“我可以做到”
3. 目標對話的典型話術
三、績效輔導的溝通
1. 績效輔導的重要性：輔導—提升員工績效之道
2. 什么原因影響員工績效：員工意愿與能力
3. 績效溝通技術
1）暖場技術
2）同理心傾聽
3）不輕易打斷
4）善用身體語言
5）“漢堡”原則
6）用數據事實說話
7）對事不對人
8）多問少講績效輔導的典型話術