社區家庭寬帶業務營銷技能提升訓練

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課程大綱
第一講：寬帶業務的競爭態勢分析
1. 5G時代運營商面臨的新機遇與新挑戰
2. 2019寬帶與智慧家庭市場“三分天下”
1）各大運營商大舉進軍寬帶
2）“以移帶寬”的家庭融合業務
3）三大運營商智慧家庭布局
3. 5G時代寬帶及家庭市場競爭焦點解析
4. 家庭寬帶及融合業務一線營銷面臨的機遇與挑戰

第二講：“剖析”寬帶業務
1. 寬帶業務的目標人群分析
2. 寬帶業務的賣點提煉
1）客戶對寬帶產品的三大基礎需求
課堂練習：提煉寬帶產品值得客戶購買的“賣點”
2）寬帶產品賣點客戶化呈現的六大要素
課堂練習：結合客戶需求，將寬帶產品做客戶化呈現
3. 寬帶業務的產品策略
4. 從“重接入、輕應用”到“重應用”
5. 家庭網絡成為運營商可運營的第三張網絡

第三講：“宣傳”寬帶業務
1. 寬帶的戶外宣傳技巧
1）社區宣傳
2）沿街商鋪
3）鄉村統談
4）活動駐點
2. 寬帶小區市場拓展策略
1）圍繞生活問題
2）提升住戶感知
3）解決實際問題
3. 寬帶線上宣傳策略
1）微信、社區營銷、微博、易企秀、電商、小視頻
2）活動吧、APP社區、門戶、百度系、騰訊系

第四講：“銷售”寬帶業務
1. 寬帶營銷思路的轉變
2. 寬帶電話營銷技巧
3. 寬帶的市場活動推廣
1）城區：商圈、小區、營業廳、活動駐點
2）鄉村：鄉鎮街道、入村、集市、活動駐點、代理點
4. 寬帶營銷模式的轉變：從重營銷到輕營銷
5. 渠道門店的寬帶營銷引導
6. 寬帶現場銷售技巧
1）開場、學會問、幫助選擇、引導辦理
7. 寬帶業務營銷禁忌：過度承諾、過度營銷、透支信任
情景演練——分組研討+現場演練+總結點評
根據給定真實客戶原型，運用如上營銷技巧，結合工作實際，向其銷售寬帶業務。
分組研討并現場演練
小組點評+講師總結
課堂研討：面對面營銷過程中遇到的問題及應對策略

第五講：“服務”寬帶業務
1. 從傳統營銷到服務營銷
2. 從“跑馬圈地”到“服務至上”
3. 寬帶發展戰略結構之服務保障
4. 服務營銷創新的思路和做法
5. 從裝維到“裝維營”
6. 完善運維服務，打響寬帶品牌