團隊協同管理與溝通技能提升

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課程大綱
第一講：有效溝通3大癥結
1. 向上溝通沒有膽
2. 向下勾通沒有心
3. 水平溝通沒有肺

第二講：常見5大協同困境
1. 雙贏心困境
2. 投資心困境
3. 同理心困境
4. 責任心困境
5. 大局心困境

第三講：協同4類關系
1. 服務協同
2. 指導協同
3. 管控協同
4. 情感協同

第四講：具備協同思維
1. 把握真正的需求
2. 投資情感賬戶
3. 創造雙贏機會

第五講：明確職責與流程
1. 協同產生的根源：組織的專業化分工
2. 協同基礎
1）清晰明確的組織職責
2）高效與有效的組織流程
4. 協同工具：四步實現服務轉型
5. 情感協同三大工具
6. 服務協同實踐：從”段到段”到”端到端”

第六講：向上匯報
1. 向上匯報原則
1）幫助上司做決策
2）管理上司的時間
3）同時為上司呈現問題和解決方案
4）讓上司知道得更多
5）向上司試探自己的授權
6）向上司承諾可以達到目標
7）對上司要注重小節
2. 向上匯報技巧
1）不要讓上級覺得下屬存心讓他改變
2）先和同事商量以爭取支持
3）提供信息讓上級自行改變
4）不要隱瞞，應該是誠實和信任
5）迎合他的長處，盡量避免他的短處
6）適應彼此的個性和風格；
7）有選擇地利用他的時間和資源
工具應用：Disc溝通風格及行為模式識別測評

第七講：向下管理
1. 作好談話計劃
2. 充分了解被談話者
3. 確定談話中有多少“友善”成分
4. 創造良好的談話環境
5. 發問的藝術
6. 引導談話
7. 應付不適當的反應