銀行客戶經理拜訪禮儀培訓

銀行客戶經理拜訪禮儀培訓課程/講師盡在銀行客戶經理拜訪禮儀培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”銀行客戶經理拜訪禮儀培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：銀行客戶經理拜訪禮儀培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一講：禮儀概述
一、禮儀現狀
二、何謂禮儀？
三、為何要學習禮儀？
1. 禮儀是一個人安身立命之本
案例：李嘉誠先生的細節
2. 懂禮儀充滿自信
案例：“半塊牛排”
3. 不懂禮處處失利
案例：一餐飯丟了400萬
四、拜訪客戶前準備
兩個清單一個檔案
1. 形象自檢清單
2. 銷售工具清單
3. 客戶資料檔案
小結：尊重是禮儀的核心

第二講：社交形象
一、社交形象的意義
1. 形象是企業的金字招牌
案例：“花兒樂隊”形象設計失敗
案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”
2. 客戶看到產品之前先看到你的形象和服務
3. 員工的形象折射出公司的管理和服務
二、儀容儀表
1. 發型和妝容
2. 著裝的原則（TPO）
3. 職業女性著裝
4. 職業男性著裝
三、身體管理
1. 體味不外響
2. 體聲不外泄
3. 體毛不外露
4. 體形不外散
四、儀態禮儀
1. 展示氣質的站姿
2. 優雅得體的坐姿
3. 自然端莊的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
五、社交手勢語言
六、銀行人員職業形象“七大忌”
1. 第一忌，簽字筆不下水
2. 第二忌，肩背電腦包
3. 第三忌，不守時
4. 第四忌，發型獨特
5. 第五忌，上下裝不統一、短袖扎領帶
6. 第六忌，名片手改電話號碼
7. 第七忌，錯別字和用錯標點符號
小結：形象走在能力的前面

第三講：社交拜訪禮儀
一、日常見面禮
1. 微笑
案例1：微笑的魅力
案例2：韓國人練笑
微笑訓練
2. 專注的目光
案例：兩排旗袍
案例：“僵尸表情”
故事：梅蘭芳養鴿子
眼神訓練
3. 熱情的問候
案例：“小姐”的稱呼
4. 介紹禮(自我介紹及介紹他人）
5. 鞠躬禮
二、握手禮儀
案例：“家長會的見聞”
互動：握手口訣
三、名片禮儀
案例：丟失的訂單
四、乘車禮
觀看視頻
五、座次禮
1. 餐宴座次
2. 乘車座次
3. 會談座次
六、奉茶禮
七、位置禮儀
1. 同行禮儀
2. 電梯禮儀
七、電話禮儀
1. 接電話的禮儀
2. 代接電話禮儀
3. 撥打電話的細節
1）時間
2）空間
3）時長
4）內容
4. 掛電話禮儀
小結：社交禮儀是事業成功的推手

第四講：餐宴與溝通禮儀
一、餐宴禮儀
案例：大佬們如何飯局識人
1. 主人宴請
1）宴請流程
2）5M規則
3）宴請的客人
4）菜單
5）上菜順序
6）席間服務
2. 用餐禮儀
案例：失敗的宴請
3. 敬酒禮儀
4. 紅酒禮儀
5. 西餐禮儀
案例：李鴻章吃西餐
觀看視頻：如何吃西餐
6. 雞尾酒宴會禮
7. 自助餐禮儀
二、溝通禮儀
1. 禮貌用語不離身
2. 職場用語軟墊式
3. 職場溝通“三明治”
4. 基本原則多贊美
5. 勿以自我為中心