AI時代管理者EI情商修煉

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課程大綱
第一講：走進EI情感智能
一、什么是情緒
1. 情緒的真相
2. 情緒的分類
3. 情緒的力量
4. 情緒的價值
二、什么是EI情感智能
1. EI=EQ+IQ
2. AI時代的EI
3. 后疫情時代需求
三、職場中的情感智能
1. 情感智能如何影響決策
2. 情感智能如何影響績效
3. 情感智能如何影響行為
4. 情感智能如何影響關系

第二講：自我情感認知
一、解析自我情感認知
1. 脫節or當下
2. 豐富情緒詞匯
二、產生情緒的五大因素
1. Status身份
2. Certainty 確定性
3. Autonomy 自主性
4. Relatedness 相關性
5. Fairness 公平性
三、促發情緒產生流程
1. 事件引發
2. 情感大腦
3. 思維大腦
4. 決策行為
四、增強自我情感認知
1. 反思與自我評判法
2. 價值觀法
思考：你會救人嗎

第三講：他人情感認知
一、提高他人情感認知
1. 麻木or同理心
2. 他人認知三步驟
二、傾聽的四個層次
1. 假裝在傾聽
2. 選擇性傾聽
3. 聚精會神傾聽
4. 移情式傾聽
討論：同理心與同情心
三、詢問的技術
1. 開放式提問
2. 封閉式提問
3. 教練式提問
討論：傾聽的五大障礙
練習：深度對話
四、行為的改變
1. TELL模式
2. CONSULT模式

第四講：真誠情感表達
一、如何建立信任
1. 不靠譜or誠實
2. 靠譜三環
二、情感表達的五種策略
1. 回避型表達
2. 消極型表達
3. 攻擊型表達
4. 果斷型表達
5. 協作型表達
三、建立協作型情感表達
1. STROKE撫拍術
2. HAPPS感謝術
四、協作型情感表達四步法
1. 初步了解
2. 明確主張
3. 闡明觀點
4. 詢問聆聽
練習：真誠談話五要素

第五講：情感推理—智慧決策
一、智慧決策公式
1. 局限or開闊
2. 心理運作原理
3. 人與AI的區別
討論：真實世界VS情感世界
二、情感推理的四個步驟
1. 提供三大支持
2. 分析感受與需求
3. 結合事實與情感
4. 協作式溝通交流

第六講：自我情感管理
一、EI提升工作績效
1. 淡定or情緒化
2. 主動管理與被動管理
二、自我管理四個策略
1. 思維導向策略
2. 體能導向策略
3. 環境導向策略
4. 關系導向策略
三、強烈情緒的管理
1. 強烈情緒產生模式
2. 四種常見過激情緒
3. 五種扭曲思維方式
4. 應對過激情緒方法

第七講：他人情感管理—積極影響
一、建立鏈接
1. 冷漠or激勵
二、他人情感管理兩大方法
1. 分心法
2. 分辨法
三、運用分辨法調適他人情感
1. 澄清事實
2. 換位思考
3. 確認含義
4. 評估想法