橫向管理左右逢源

橫向管理左右逢源課程/講師盡在橫向管理左右逢源專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”橫向管理左右逢源公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：橫向管理左右逢源在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱
第一講：用心理解橫向管理
一、橫向管理的重難點
1. 缺乏管理關系
2. 缺乏共同利益
3. 涉及面較廣
4. 專業跨度大
5. 較難建立情感關系
二、橫向管理發展的四個階段
1. 齊心協力——無意識協作
2. 各自為政——無意識不協作
3. 抵觸對抗——有意識不協作
4. 眾志成城——有意識協作
三、橫向管理的四大協同關系
1. 服務協同
2. 指導協同
3. 管控協同
4. 情感協同
案例分析：各種協同關系實例
四、組織各層級在橫向管理中的職責
1. 高層：倡導文化、保持平衡
2. 中層：溝通協調、管控部屬
3. 基層：謹慎言行、及時反饋

第二講：“七心困境”——找到部門墻
一、第一心困境——權力心
1. 組織管理中的三種權力體現
2. 有權對無權的溝通要點
3. 無權對有權的應對辦法
案例分析：企業文化推廣引起的風波
二、第二心困境——責任心
1. 進一步——豁然開朗
2. 退一步——海闊天空
3. 誰進誰退——不要從指責開始
4. 績效捆綁
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：美贊臣跨部門事件
三、第三心困境——利益心
1. 請求更高權力者介入
2. 取平衡點
案例分析：銷售搶單
四、第四心困境——文化心
1. 適應公司的企業文化
2. 營造團隊的部門文化
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
五、第五心困境——公平心
1. 沒有絕對公平，只有相對公平
2. 一碗水端平——維持部門內橫向平衡關系
案例分析：天下無賊
六、第六心困境——認知心
1. 增進溝通
2. 多參與對方業務
3. 利用團建活動
案例分析：報銷貼票
七、第七心困境——自我心
1. 不要猜測對方批評的目的
2. 不要急于表達自己的反對意見
3. 對于不了解的情況，承認可能性但不下結論
4. 了解情況后，給予回復及處理
案例分析：借用場地引發的風波
八、七心總結——三圈思維
1. 掌控圈：能解決的事情
2. 影響圈：只能提出建議
3. 關注圈：只能接受現實

第三講：知己知彼——橫向管理的前提
一、四大溝通風格
1. 指揮型
2. 社交型
3. 思考型
4. 支持型
工具模型：DISC
二、如何與指揮型性格協作
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
案例分析：如何與強勢的同事協作
三、如何與社交型性格協作
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
案例分析：如何與粗心的同事協作
四、如何與支持型性格協作
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
案例分析：如何與被動的同事協作
五、如何與思考型性格協作
1. 基本特點
2. 優勢
3. 劣勢
案例分析：如何與謹慎的同事協作
現場演練：炊事班的故事

第四講：五把利劍——實現橫向管理1+1>2
一、建立情感賬戶
1. 何謂情感賬戶
2. 如何存款
3. 如何提款
案例分析：吃虧是福
現場演練：如何建立橫向情感氛圍
二、把握真實需求
1. 傾聽表面需求
2. 傾聽潛在需求
3. 傾聽情感表達
4. 提防局部表達
5. 提防錯位表達
6. 要訣：延遲判斷
案例分析：一個U盤的誤解
案例分析：焦慮的營銷總監
案例分析：日立電梯安裝部事件
三、說服影響
1. 以退為進
2. 構建共鳴
3. 共同目標
案例分析：燭之武退秦師
視頻案例：在云端
案例分析：應屆生培養引發的矛盾
四、明確職責與流程
1. 5W2H分解法
2. 崔西定律
3. 減少不必要的流程
4. 合并并行的流程
5. 改造不合理的職責和流程
現場演練：召開跨部門會議
案例分析：聘請國外設計師
體驗教學：傳真機
案例分析：“國外游”事件
案例分析：找領導會簽
五、借力使力
1. 這不是一個人的戰斗
2. 最高負責人助力
3. 你的上級助力
4. 對方上級助力
5. 對方平級助力
6. 雙方下屬助力
案例分析：招募內訓師
案例分析：巧用“秘書”

第五講：橫向沖突管理
一、沖突的本質
1. 類型多樣化
2. 時刻存在
3. 影響不一
4. 并非都是自發
工具模型：沖突管理小測試
二、沖突處理五大策略
1. 回避策略
2. 強制策略
3. 克制策略
4. 妥協策略
5. 合作策略
工具模型：格林哈爾希沖突評估表
視頻案例：東莞“路怒哥”
案例分析：南海仲裁
三、回避沖突——語言歸類法
1. 向上歸類免沖突
2. 橫向歸類提建議
3. 向下歸類避虛泛
案例分析：話術展示
現場演練：學華為