分析問題與解決問題方法訓練

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課程大綱
第一講：分析問題技術——定性與決策
1. 分析問題——采取對策的前提
案例：我很努力，我受影響——我沒有問題
2. 問題定性——解決的必要性（工具）
3. 問題定性——解決的迫切性（工具）
4. 問題定性——是否符合時宜
5. 解決問題——策略選擇
6. 睿智決策——面對問題的姿態（工具，練習）

第二講：處理問題的思路——應對工作各類問題
一、工作障礙，必須迅速處理
問題分類——對策
二、重大責任問題——處理流程
視頻案例：集體逃兵，怎么辦？
1. 重大問題定義與影響
2. 重大問題解決模型
1）緊急處理，制止損失
2）臨時處置，減少傷害
3）分析核查，找準原因
4）有效解決，預防再生
三、現場業務問題——處置技巧
1. 臨時/現場問題——積累的爆發
2. 業務/現場問題——處理模型
案例：工作問題，現場處理
四、新事不適問題——快速適應
1. 新發問題，工作要求變更
2. 新發問題——處理思路
練習：新發問題解決思路
視頻：《戰場上訓練新兵》
五、職能責任問題——員工執行力
1.職能/執行問題——原因
2. 職能/執行問題——解決思路
1）提升管理促執行－建立好的管理意識（管理者：三大意識，四大能力）
2）提升管理促執行－充實管理技術（管理者《管理能力表》）
3）提升管理促執行－正確管理，別管偏（管理方法示例）
4）提升管理促執行－完善管理體系，有依據（工具）
六、協作保障問題——處理思路
1. 協作問題－特性與對策
2. 同事間協作的問題-基本對策
3. 跨部門問題－處理思路
4. 優化協作
1）為人，做好自己的事，自強受尊重。
2）處事，有服務意識，才有好的人際。（同事關系八個關鍵）
3）溝通，同事間商議。少講理（視頻案例）
4）策略，雙贏合作，算利益（視頻案例）
5）沖突，理解忍讓，顧大局
小結：同事歡迎的姿態

第三講：解決問題的步驟
一、復雜問題，解決思路
工具：解決系統性問題的思路——PDCA
二、確定任務——明確解決的問題
1. 解決問題——要具備的條件
2. 問題定性——領導重視的
三、確定目標——改善項目與規劃
1. 問題分析的方法
1）頭腦風暴
2）4W1H：原因熟慮，準確針對
工具：豐田問題追溯思維
練習：多維度找原因
3）魚骨圖：找到問題的主因
練習：找到問題的關鍵原因
2. 分析結果——改善目標與項目
3. 借鑒經驗，找出方法
4. 統改善計劃
四、徹底解決——將改善成果固化
1. 改善管成控制——檢查
2. 改善成果評估
3. 改善成果固化