價值百萬的商務禮儀與溝通技巧

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課程大綱
第一講：樹立卓越的商務交往意識和心態
一、立足中國禮儀
1. 商務精英為什么要學習禮儀
2. 懂得溝通，脾氣不好也能很好的交流
二、商務禮儀的內涵密碼
1. 如何變成最專業的商務人士
2. 商務應酬，無禮儀難成商
案例：因為穿錯襪子，丟了一份工作機會。

第二講：價值百萬商務禮儀——商務形象塑造
一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則
二、女士職業裝著裝細節
1. 職業裝、絲巾搭配要求
2. 配飾首飾要求與禁忌
3. 職業裝的鞋、襪搭配禁忌
4. 絲襪與皮鞋，你選對了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細節
1. 男士正裝“三一”定律
2. 職業裝的襯衫、領帶搭配要求
3. 職業裝的鞋、襪、皮帶搭配禁忌
4. 手表首飾禁忌
5. 讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
演練：現場抽選模特檢驗儀容儀表并點評
四、儀容禮儀塑造
核心觀點：45秒決定第一印象！
1. 男士儀容塑造
1）發型——12字原則
2）面容——神采煥發秘訣
3）十指連心——指甲的長度
2. 女士儀容塑造
1）發型——盤發的要點，短發的注意項
2）妝容——快速化妝法講解及現場示范
3）纖纖玉指——指甲的長度、顏色

第三講：價值百萬商務禮儀——儀容儀態禮儀
一、商務交往的標準站姿
1. 站姿的要訣
2. 站在動態美的起點上
二、優美大方的坐姿
1. 坐姿要領
2. 優雅地坐下，無聲勝有聲
三、走出個人魅力的行姿
1. 行姿要領
2. 行姿的
四、優雅的手姿展現魅力
1. 日常生活中的手姿應用
2. 手姿禁忌
現場展示：1分鐘改變職業形象，現場點評。

第四講：價值百萬商務禮儀——接待拜訪禮儀
一、人士的待客之道是怎樣的
1. 待客：情地表示歡迎
2. 做客：尊重對方的一切
3. 送客：道別聲聲顯真情
二、商務接待拜訪中的禮儀細節
1. 介紹禮儀
1）如何通過目光關注贏得賓客的心?
2）如何介紹來訪者與上級領導相識?
2. 握手禮儀
1）如何通過握手方式提升初見信賴感?
3. 名片禮儀
1）如何在遞送名片環節增加你的印象分？
4. 接待禮儀
1）指引、引領來訪者參觀貴司
2）奉茶、斟水禮儀細節
5. 外出禮儀
三、迎來送往，增加交情
1. 專屬的迎賓流程
2. 接待事事要盡意
演練：如何接待外來客戶？

第五講：價值百萬商務禮儀——職場禮儀
一、會議禮儀
1. 會議三要素
2. 會議禁忌
二、電梯禮儀
1. 誰先走入、走出電梯？
2. 電梯里面最不應該做的五件事
三、交談禮儀
1. 交談三要素
2. 商務交往五不談
3. 談資十字決
四、電話禮儀
1. 撥打電話的時機
2. 如何聽電話才是最有禮貌的
五、職場上、下級相處禮儀
1. 職場同事相處禮儀
2. 如何增加別人對自己的信服力?
3. 如何提升自己在辦公室的人氣指數?

第六講：商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”
1. 出席商務宴請座次安排禮儀
2. 談判會議中的座次
3. 轎車出行座次安排
4. 乘坐電梯的順序
5. 行走中的位置順序

第七講：商務宴請禮儀——“吃”出效益
一、“座”——宴請中的座次安排
1. 中西餐廳在選擇上有何不同?
二、“點”——如何點菜
1. 參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?
2. 請客戶吃商業午餐，如何“請”出效益?
三、“吃”——誰先動筷子
1. 用餐時交談話題如何選擇?
2. 進餐中的禮儀細節
四、“酒”——你會喝酒嘛？
1. 中餐敬酒的順序?
2. 不能喝酒，面對別人的敬酒，如何婉拒?
3. 如何為客戶倒酒
五、“談”——做個積極主動的人
1. 不要輕易打斷別人說話
2. 做個幽默的人

第八講：價值百萬商務禮儀之——溝通禮儀
一、超級實用溝通技巧
1. 微笑在溝通中的應用
2. 動作在溝通的重要性
3. 傾聽技巧：傾聽的五大層次
4. 共情技巧：共情的三大方法
二、言語溝通技巧
1. 你會稱呼客戶嗎？
2. 如何贊美客戶？
3. 交替使用開放式和封閉式提問
4. 無障礙的溝通藝術——DISC理論
5. 說服別人的方法
6. 談資十字決
三、非言語溝通技巧
1. 目光接觸點在哪里？
2. 什么樣的動作是做舒服的？
3. 與客戶的安全距離