六星班組建設工作坊

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課程大綱
前言：培訓與教育的區別
第一講：管理者必備的心態與素養
一、管理者的職能與角色分工
1. 管理的六個層面(圖)
2. 管理者在團隊的三種角色
1）執行者
2）監督者
3）決策者
3. 管理的四大職能(APEC基本功)
1）明確目標
2）周祥計劃
3）有力執行
4）精確控制
案例分享：為什么王總對這樣的培訓方案總是不買單？
二、管理者必備的良好心態
1. 積極的心態——迎接變化，選擇是關鍵
1）唯一不變的是變化，擁抱變化，才能不被時代淘汰
2）沒有什么是辦不到的，積極心態VS 消極心態 VS 阿Q心態
2. 負責的心態——凡事內求，重點是你怎么做
1）三種“敬畏“：敬畏生命、敬畏規章、敬畏職責
視頻：《中國機長》
2）聚焦目的：要實現上級的意圖
故事：老木匠的故事
3.放下的心態——心有多大，世界才有多大
視頻：多大個事兒？
討論&小結：管理者應具備哪些良好心態？
三、管理者必備的職業素養
1. 以身正人——儀表端莊，舉止得體；言行一致，表里如一
2. 以德服人——推功攬責，獎罰分明；胸懷集體，勇于擔當
3. 以技鎮人——精一、熟二、懂三
4. 以行勵人——敢于放手，懂得授權；樂于指導，善用激勵

第二講：管理者必備的兩項現場管理本領
一、5S管理實操技能
1. 5S起源與發展——5S不僅是一項技術，更是一種管理
2. 5S管理的內涵
3. 5S推行步驟
現場演練：5S推行實操
二、班會實操技能
1. 小班會，大作用——為什么要開好班會？
2. 班會“四必講”
3. 開班會的流程
現場演練：班會實操訓練

第三講：如何正確培育指導部屬
一、部屬培育的意義
1. 何謂部屬培育
2. 部屬培育的意義
3. 部屬培育四要素
二、部屬培育的正確流程（七步法）
1. 明確培育方針（目的）
2. 掌握培育重點
3. 制訂培育方案（計劃）
4. 實施培育
5. 實施的評價
6. 結果的評價
7. 跟蹤輔導
三、部屬培育的常用方法
1. 正確起步法
2. 正確指導四階段法
1）工作中不完善的指導方法
2）正確的指導方法示范
3）工作指導4階段法的卡片講解
五、問題部屬特殊的指導方法
1.分組研討：如何指導各種“問題部屬”？
2.指導問題部屬的四步曲
記住：永遠不要將救火的工作從部屬中搶過來做！

第四講：如何有效激勵部屬
一、人性化管理
1. 變質的人性化管理：人性化管理是增加福利和不斷討好員工嗎？
2. 人性化只是手段，實現管理要求才是目的
3. 下屬是人不是機器，人會被機械化的目標推進壓垮

二、工作與需求理論
1. 人為什么需要工作？
2. 工作需求理論
1）馬斯洛需求層次理論與海茲堡雙因子理論
2）馬斯洛需求層次理論在管理中的應用——善用團隊成員分析表
三、激勵四大原則
1. 激勵常見的5大誤區
2. 激勵的4大原則
1）公平原則
2）剛性原則
3）時機原則
4）清晰原則
3. 激勵人心的有效方法
1）慎用負激勵
2）善用物質激勵
3）巧用精神激勵

第五講：如何與部屬建立良好的信賴關系
一、班組管理的責任圖
1. 主管與部屬的關系
1）主管通過部屬取得成果
2）主管要活用工作關系
2. 個人差異圖
1）主管必須尊重部屬的個人差異，設身處地為部屬考慮
2）要充分了解部屬
二、建立良好人際關系的基本要訣
1. 建立良好人際關系的基本要訣
1）告訴部屬工作情形如何
2）表現好時及時表揚
3）對部屬有影響的變動要事先通知
4）充分發揮部屬的能力
2. 什么是問題
1）問題的發生類型及對問題狀態的把握
案例：李明的問題——4階段法的導入

第六講：與人有關問題的處理程序
一、工作現場問題的解決方法
1. 工作現場問題的解決方法的課題
2. 四階段法：
1）第1階段：掌握事實
2）第2階段：慎思決定
3）第3階段：采取措施
4）第4階段：確認結果
二、問題的類型及把握時機
1. 預想到的
2. 感覺到的
3. 找上門的
4. 跳進去的
三、掌握部屬想法與心情的方法
1.如何掌握事實
1）四階段法內容復習
2）案例分析與討論：張強的問題
2.掌握想法與心情的方法
1）如何掌控自己的情緒
2）如何讓對方敞開心扉
3）積極聆聽，做個好聽眾
四、學員帶來的問題現場實習（注：練習2個學員帶來的問題）
1. 學員帶來的問題演練1
2. 點評標準程序及關鍵注意事項
3. 學員帶來的問題演練2（在第一位學員的基礎上有哪些進步點&加強點）