管理者的培育與輔導能力培訓

管理者的培育與輔導能力培訓課程/講師盡在管理者的培育與輔導能力培訓專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”管理者的培育與輔導能力培訓公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：管理者的培育與輔導能力培訓在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

課程大綱

第一部分：員工輔導認知
第一講：員工輔導技術
一、輔導的障礙
小組討論：為何指導員工那么難？
1. 為什么輔導指令轉化難
2. 輔導指令難接受的原因
3. 輔導者和被輔導者的感受
互動游戲：《默契大考驗》
二、有效指導員工
1. 指導員工的重要目的-績效實現
2. 管理者常規的措施
1）培訓
2）指導
3）輔導
3. 實用指導工具：4C指導
4. 有效指導所需掌握的主要技能
5. 如何準確糾正員工錯誤
6. 管理者在指導中的正確方式
1）有效的提問方式
2）有效的聆聽
7. 有效提問的技巧四類常規問題
1）開放式的提問
2）封閉式提問
3）探索式提問
4）解釋/重述
案例：《4C指導技巧》
現場演練：4C指導技巧演練
三、崗位教導員工
小組研討1：你們目前在做工作教導嗎？
現場討論2：是哪一方面的內容？
現場討論2：你們的感覺如何？
1. 員工需要在崗教導的三個表現
2. 對于部屬練習的結果進行恰當的回饋
3. 讓部屬進行多次的練習和回饋
4. 了解進行工作教導的5個步驟
情境教學片：《在職教導》
工具：在職教導觀察者回饋表

第二部分：攻克輔導障礙
第二講：克服指導恐懼
一、正面進行指導
研討：回顧對別人的工作表現進行反饋或指導的經歷
1. 管理者回避指導和反饋的心理障礙
2. 管理者學會反饋/指導的四個技巧
1）一般性詢問
2）先尋求反饋
3）先給予正面的反饋
4）直接切入
情境教學片：《我們可以談談嗎》
現場演練：充滿指導挑戰的4種情境
二、指導達成共識
1. 引導他人做出行為的改變
互動：4項問答
Q1：在對他人給予反饋時，你會嘗試達成改變的共識嗎？你是如何做的？
Q2：對需要做出改變的部分達成共識重要嗎？為什么？
……
2. 指導后達成共識的四個方法
1）給予明確的反饋
2）使用不同的例子
3）說明結果
4）100%確認
3. 100%確認兩個方式
4. 獲得一致行動方案4步驟
情境教學片：《你同意我嗎》
案例分析：你的反饋&輔導時間
三、善于發現事情本質
1. 掌握員工績效落差的根本
互動討論：在職場中，經常會有員工表現不如預期，回顧主管在工作中對這類員工進行指導的經歷
互動問答：發現、解決績效落差（4問）
2. 抓住事情本質對有效指導的重要性
3. 指導過程中找出事實的技巧
1）避免假設
2）問深入問題
3）總結并確認了解
4）表現同理心
5. 找出事實的技巧
情境教學片：《事實是什么》
現場演練：挑戰案例情境練習
四、善于發現事情本質
1. 在指導過程中，回顧主管或指導者遇到雙方討論僵局的情況
Q1：當你指導時，你如何得知你們停滯不前？信號是什么呢？
Q2：是否有某些問題/因素導致你停滯不前？為什么？
Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態的？
2. 辨認不同行為的傾向和模式
3. 指出在“此時此地”她/他個人的行為
4. 講出你對這種行為的反應
5. 聯系到他工作的情況
6. 看他同不同意
7. “此時此地”4步驟
情境教學片：《為什么我們停滯不前》
現場討論：實用指導技巧的應用

第三部分：掌握有效的輔導技巧
第三講：實用輔導技巧
一、咨詢式的建議
1. 主管帶“人”的無力感
2. 勸意式“輔導”無效原因
3. 探討式輔導的含義及有效性
4. 輔導有兩種方式
5. 主管的兩種咨詢方式
1）給出建議的咨詢方式
2）提出疑問的咨詢方式
6. 探討式輔導的4步法
情境教學片：《高效輔導》
工具：探討式輔導的觀察者問卷
二、實用指導技巧
1. 描繪成功指導者畫像
2. 兩種判定下屬表現的方式
1）鼓勵部屬的優良表現
2）調整部屬的不良表現
3. 兩分鐘挑戰法的5個步驟
4. 工作表現不佳的處理的5個步驟
5. 處理部屬的不良工作習慣的5個步驟
情境教學片：《指導技巧》
現場演練：指導技巧的角色扮演

第四講：輔導型領導藝術
一、輔導員工完成任務
1. 目標層層遞減的核心原因
2. 四大管理障礙
1）管理錯位
2）管理失職
3）目標失真
4）溝通障礙
3. 傳統組織中的管理分工
1）高層主管拿方向
2）中層主管抓細節
3）基層管理干實事
4. 現代組織管理者的四個維度
1）面對上級主管與所屬部門的角色
2）面對直接與間接指揮人員的角色
3）面對其他平行單位同仁的角色
4）面對本部門或本企業的角色
5. 管理者的角色意識與效能
互動游戲：《斗生肖》
實戰技能：管理者多重角色關系圖譜
二、教練式領導藝術
1. 團隊領導的職責清單
2. 出色的團隊成員打造
1）3步樹立成員對團隊職責的信心
2）3步樹立成員對個人價值的信心
3）3步樹立成員對整體團隊的信心
情境教學片：《團隊領導藝術》
三、出色教練領導力
1. 一個出色的領導者應該具備的品質
2. 正確樹立管理者領導形象
1）熱忱待人：熱忱管理的4個好處
2）樹立信心：鼓舞部屬的3個方法
3）個性正直：個性的正直的4個步驟
3. 影響管理者正直管理的5個原因
情境教學片：《領導酸黃瓜》