高效行政管理綜合技能提升訓練

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課程大綱
第一講：別小看了自己——行政管理的精準定位
一、什么是行政管理
1. 崗位與職責范圍
2. KPI
3. 領導、管理與執行
二、行政管理的必備素質
三、行政崗位的職業素養
1. 職業形象
2. 基本接待禮儀
3. 辦公禮儀

第二講：妙筆生花——行政公文的寫作技巧
一、涇渭分明——清楚公文的基本規范
1. 公文的概念
2. 公文的分類
3. 具體要素
4. 格式要求
1）紙張要求
2）圖文要求
3）排版要求
案例：恒大集團的任命文件
工具：新“國標”
案例分析：常見標點符號誤用例析
二、善用模板——常用文體的寫作方法
1. 常用公文
1）通知
a通知的內容構成
b通知的格式
c通知的語言風格
d通知的常用句式
模板：告知性通知
模板：指示性通知
模板：批轉性通知
案例分析：某局的批轉通知
2）請示
a請示的特點
b請示的結構
c請示的注意事項
d請示的“宜”和“忌”
案例分析：關于解決公司食堂用車的請示報告
3）報告
a報告的特點
b分類
b正文要求
模板：工作報告
案例分析：愛情總結報告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作匯報
工具：公文常用特定用語簡表
2. 事務文書
1）總結
a特點
b內容
c構成
d寫好工作總結的八個角度
模板：年終工作總結
2）計劃
a情況分析
b任務和方法
c步驟和措施
d主體內容的表述方式
3）新聞報道——標題、起首、結尾、層次、段落、過渡與照應
a主旨——瞄準射擊，準確體現寫作意圖
b材料——源頭活水，廣泛收集靈活處理
c謀篇——庖丁解牛，合理布局結構嚴謹
案例：新聞特稿的寫作方法
模板：人物報道的寫作模板

第三講：如何制作高大上的PPT——原來一切皆有套路
一、有趣——讓受眾有興趣看下去
1. 開始之前把受眾的心打開
2. 完美演講的要素
3. 通過PPT實現演講目標
4. 創建以受眾為中心的PPT
5. 以終為始的制作檢查清單
6. 打造自己的PPT風格
7. PPT常見錯誤
二、有序——讓PPT有層次結構
1. 邏輯視覺化的工具——金字塔原理
2. 邏輯綱要的外在表現——導航與索引
3. 商務PPT的完整結構——瞻前顧后
三、有料——讓PPT有血有肉
1. 巧婦難為無米之炊——PPT素材從何而來
2. “字”有一套
3. 文字型PPT的困局突破
4. 秀圖秘笈
5. 一手繪天下，圖示千萬變
四、有色——讓PPT光鮮亮麗
1. 色相環
2. 用色要點
3. 經典配色
五、有動——讓PPT鮮活起來
1. 讓你的PPT動起來
2. 完工前的準備
3. 自信上臺
附送：經典PPT模板12個、PPT制作必備軟件、素材包22+24+1個

第四講：360度溝通——這個世界屬于用心的人
一、向上溝通技巧
案例：溝通“迷路”
案例：郭臺銘的辦公室
1. 與上級溝通之前的5項準備
2. 與上級溝通的4個要領
3. 尊重上級權威應把握好4個關鍵
案例：怎么稱呼年輕的上級
案例：我認主管做大哥
案例：如此說話
案例：朱元璋的兩個朋友
4. 如何把握6類上級的秉性
5. 如何適應上級的溝通習慣
6. 贏得上級信賴5個溝通技巧
案例：劉秘書哪里做錯了
案例：憑什么新人就獲得了升遷
7. 挽救與上級矛盾的4大原則
二、向下溝通技巧
1. 向下溝通原則
2. 向下溝通的誤區
3. 向下有效溝通實施步驟
三、平行溝通技巧
1. 如何建立情感賬戶
2. 成熟溝通的十大法則
3. 有效溝通的萬能公式

第五講：操之在我——三階段會務管理
一、會前：準備細密
1. 策劃
1）好會議是策劃出來的
a定議題
b定分工
c定方案
案例分析：怎樣讓會議通知和議程更準確？
2）會議策劃的三原則
工具分享與運用：高效會議策劃
2. 通知
3. 備料
工具分享與運用：會議準備之“蓮花寶典”
4. 布場
1）會議布場時經常會忽略的細節
a布場地
b布講臺
c布座位
d主席臺
案例分析：細節決定成敗
二、會中：應對自如
1. 開場
案例分析：如何讓會議開場更有吸引力？
工具分享與運用：高效開場技巧
2. 監控
1）參會人情緒不佳怎么辦？
a先處理心情，再處理工作
案例分析：有效的情緒應對技巧
2）參會人參會度不高怎么辦？
3）發言人超時怎么辦？
4）主持人開場技巧
5）主持人控場技巧
案例分析：會議主持五事項
6. 主持人收場技巧
情景模擬：會中突發情況處理
3. 記錄
1）會議記錄的要點
三、會后：跟進到位
1. 回顧
2. 跟進
1）計劃督導法
工具：重點工作督辦表
2）工作銷項法
3. 反饋