內外兼修三步打造完美職業人

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課程大綱
引子：
案例：十分鐘的悲劇
案例分析：菩薩畏因，凡夫畏果
第一講：高效溝通需要高能力
一、提升思考力和表現力
1. 思維導圖
2. 空姐現象
3. 賣鉆講孔
4. 電梯法則
案例分析：清朝武安人的一封家書
二、學會傾聽
1. 傾聽別人說話的目的
實踐練習：理解的深淺
2. 培養主動傾聽技巧
1）傾聽不良的原因
2）以反應知會
小故事大道理：孔子與“三季人”
案例分析：三個小金人
案例分析：疑鄰盜斧
3. 情商與智商
1）情緒控制
案例分析：諸葛亮吊唁周瑜
管理原理：垃圾人定律
2）善察覺非語言的信息
練習：三樂說
案例分析：太公十察
三、表達與呈現
1. 成功的溝通方式
2. “三法”
1）以情感人
2）身體“六法”
3）形象生動

第二講：360°溝通
一、為什么“溝”而不“通”
1. 傳遞管道
1）傳遞
2）環境
3）時機
4）破壞與挑釁
小故事大道理：“驢又冤死了”
案例：美軍的命令
2. 狀態與心態
1）主觀與客觀
2）情緒與習慣
3）情商與智商
3. “知足常樂”的定位模式
1）組織定位
2）角色定位
3）行為定位
4. 表達
1）選擇溝通對象的原則
2）與溝通對象的關系
3）不良表達方式
二、向下溝通
1. 下達指令、命令的要訣
2. “不遷怒”與“放下”
案例：李云龍溝通之法
小故事大道理：老和尚與小和尚
3. 意見相左，各持己見時的化解
案例：處理部屬的小報告
案例：沉默的回應
案例：沖突的化解
4. 如何化解部門利益沖突
案例：這個世界屬于用心的人
5. 向下有效溝通實施步驟
三、向上溝通
1. 與上級溝通常見障礙
案例：郭臺銘的辦公室
2. 與上級溝通的形式
1）接受指示
a易出現的問題
b接受指示的溝通原則
c雙方的差異
2）匯報工作
案例：溝通“迷路”
案例：史上最牛女秘書
3）商討問題
a上司首先拋出問題（原則）
b經理首先拋出問題（原則）
c討論問題原則
4）表示不同意見
a不良傾向
b表達不同意見原則
案例分析：《亮劍》之三種溝通對比
3. 與上級溝通之前的5項準備
案例：你是否也這樣請示工作
4. 與上級溝通的4個要領
1）為尊者諱
案例：朱元璋的兩個朋友
2）讀懂上級的心理
3）把握6類上級的秉性
4）適應上級的溝通習慣
案例：喬布斯的語言
5. 你的上司怎么看你
1）贏得上級信賴5個溝通技巧
小故事大道理：“不二過”的顏回
案例：劉秘書哪里做錯了？
2）挽救與上級矛盾的4大原則
3）下情不能上達的原因探討
4）格局的大小決定位置的高低
案例：董事長的三個助理
四、平行溝通
1. 如何創造良好溝通的情境
2. 無往不勝的溝通方法
1）贊美的力量
案例分析：拿破侖的勛章
2）注意用語
案例分析：文盲團長與大學生政委
3）利用修辭方法使語言更精彩
案例分析：曹操如何成就霸業
案例分析：中國文字如此妙趣橫生
4. 幽默六法
案例分析：紀曉嵐巧對乾隆爺
案例分析：肖伯納與貴婦人
案例分析：羅馬人與猶太人

第三講：完美職場人的形象塑造
一、職場人士的儀容儀表
英國形象設計師羅伯特·龐德的“兩分鐘”理論
人際交往中的魔鬼數字：73855
1. 職場女性的形象設計
1）TPO著裝原則
2）三分鐘化妝技巧
3）如何避免“三截腿”
4）如何進行自我形象檢查
2. 職場男性的形象設計
案例：男人中的“極品”
1）男士的西裝搭配
案例：如何實現從屌絲到男神的轉變
2）如何進行自我形象檢查
3. 著裝的六戒
4. 儀態禮儀
1）站姿—風度美的展現
2）坐姿—高雅氣質的塑造
3）走姿—動態美的展示
4）蹲姿—動作輕盈
5）表情—內心世界的窗口
6）手姿—典雅大方
二、基本接待禮儀
1. 接待三聲
2. 熱情三到
3. 問候禮儀
4. 稱呼禮儀
5. 致意禮儀
6. 引導禮儀
7. 介紹禮儀
8. 奉茶禮儀
9. 名片禮儀
10. 握手禮儀
案例：和特朗普握手
11. 送別禮儀
三、語言禮儀
1. 談話禮儀
2. 社交場合八不問
3. 社交場合六不談
4. 規范的語言會更美
5. 三A原則
6. 贊美的力量很神奇
7. 禮貌敬語
8. 電話禮儀
四、位次禮儀
1. 走路禮儀
2. 會議座次
3. 用餐座次
4. 乘車禮儀
五、交往藝術
1. 交際三要素
2. 喬哈里視窗模型
案例：有錢人的快樂
3. 基本原則
4. 請客的藝術
5. 用餐禁忌
6. 贈送禮品