班組管理之班組管理溝通技巧

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課程大綱
第一講：班組管理溝通的價值
1. 認識管理溝通
2. 管理溝通的四個要點
3. 管理溝通的實操流程
案例解析：甲、乙兩個班組長在管理中不同的溝通方式運用
4. 班組溝通的四個目的
5. 班組溝通的兩個目標
案例解析：鄧小平如何在關鍵時刻傳遞信息，達成溝通目標
6. 班組范圍內的溝通內容
1）生產工作安排溝通
2）生產過程協調溝通
3）公司政策信息傳達溝通
7. 班組溝通的三條主線
案例練習：班組管理中三條主線的溝通方式演練

第二講：班組管理溝通的實施策略
一、溝通的障礙與解決策略
1. 影響溝通的5 種客觀因素
2. 影響溝通的5 種主觀因素
案例視頻：馬云如何運用溝通技巧解決問題
二、班組管理溝通的兩種形式
1. 正式溝通的形式及使用方式
案例分析：紅軍如何通過正式溝通，統一紅軍隊伍思想
2. 非正式溝通的形式及使用方式
三、班組溝通的三項實操技巧
1. 傾聽技巧的四個步驟
演練：傾聽的技巧的實操訓練
2. 氣氛控制的四個要點
案例解析：尼克松訪華的溝通氛圍營造
3. 推動技巧的四個步驟
四、班組溝通策略實施的三項原則

第三講：班組三級溝通技巧
一、班組長如何與上級進行溝通
1. 班組長與上級溝通的三個要素
2. 接受任務的四步溝通方法
3. 匯報工作的四個關鍵要點
4. 提出建議的三個關鍵要點
案例練習與解析：生產過程中出現問題如何進行匯報更有合適
二、班組長如何與下級進行溝通
1. 下級溝通的四個要素
2. 下級溝通的要決與注意事項
3. 老員工的溝通的兩個要點
4. 新員工溝通的四個步驟
演練：新員工溝通方式實戰練習
三、班組長如何進行水平溝通
1. 水平溝通的四個特點
2. 水平溝通的三種現象
3. 水平溝通的四種方式
案例解析：班組長一次同級別項目溝通案例

第四講：班組沖突管理技巧
一、什么是沖突管理
二、班組人際沖突的四種原因
1. 溝通信息帶來的沖突
2. 本位主義思想的沖突
3. 價值觀的不同沖突
4. 認知與見解不同的沖突
三、沖突產生的五個過程
案例解析：昆山反殺案的沖突過程解析
四、班組沖突解決的五種策略方法
案例解析：將相和的沖突案例解析及在班組內的運用
五、班組沖突管理的三步解決原則
1. 建立完善的溝通原則
2. 識別沖突的類型
3. 公平進行評價與解決