商務禮儀與交往藝術

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第一單元：基本禮儀規范（共四篇）
第一篇：禮儀通則與內涵
本部分內容幫助學員了解人性規律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內涵與由來。引導學員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中；同時引導學員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。
■對生命權的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
■ 對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀及其由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己

第二篇：職業形象設計與管理
聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產生好感。
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。

■ 透過形象看：你的到來有多少誠意
■ 身份評估：出色而不出位
■ 透過著裝看：你的文化屬性
■ 透過形象看：你的專業品級
■ 透過著裝看：你的審美品位
■ 透過著裝看：你的氣質與風格
■ 場合著裝的規則與禁忌
■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第三篇：儀態與肢體密碼解讀
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。
■ 怎樣的才是美的——儀態與肢體動作的美學分析
■ 怎樣的才是合乎教養的——儀態與禮儀禁忌的心理學分析
■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態禮儀差異分析
■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析
■ 眼神的教養
■ 目光的優雅空間

第四篇：東方君子風儀大觀與解析
■ 四儀——站如松 如鐘 躺惺忪 行從容
■ 九容——足容重 手容恭 目容端 口容止 聲容靜
頭容直 氣容肅 立容德 色容莊

第二單元：接待禮儀與實踐（共四篇）

第一篇：辦公室接待規范與實務
■ 頷首禮
■ 引領禮儀
■ 電梯引領
■ 奉茶禮儀
■ 開關門禮儀
■ 保持信息對稱
■ 接待突發事件智慧應對——不速之客如何得體應對？
主人遲到如何應對？
第二篇：會務位次與會務服務禮儀
生活與工作中，未必需要時時嚴格遵守場合的高低位次，但只有了解了才不慌張，才不匆忙，才更淡定、從容、自信……

■ 會談位次
■ 會議位次
■ 特殊情況下的位次的靈活變通
■ 會議茶水服務
■ 會務服務疑難解析

第三篇：禮品饋贈禮儀
■ 好心辦壞事——失敗的禮品贈送案例分析
■ 過猶不及——合適的禮品價格
■ 如何體現禮品的品位與情趣
■ 如何體現送禮人的心意
■ 禮品選擇的原則與禁忌
■ 禮品受贈與回贈禮儀
■ 鮮花禮儀與禁忌
第三單元：拜訪禮儀與實踐（共四篇）
人際交往有既定的禮儀規范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規范，沒有任何一個規則放之四海而皆準。真正的教養是不著痕跡的。
本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規則，更深層次的了解人性，從而找出恰當的行為模式。

第一篇：邀約與應邀
■ 邀約目的與涵義
■ 如何邀約盡顯誠意
■ 守時的場合含義——商務會晤幾點到
商務會議幾點到
商務宴請幾點到

■ 職場上的規則意識與操守
第二篇：介紹的藝術
■ 稱呼的藝術
■ 自我介紹的“空間魅力”
■ 引薦的禮儀
■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份
第三篇：相處與往來
■ 握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
■ 名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
如何保護自己的臉面？
■ 愛的表達方式——僅有善意是不夠的
■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美
■ 真誠最重要——別讓客套流于客套
■ 得體的境界
■ 傾聽的力量

第四篇：電話與即時通訊禮儀
■ 讓聲音具有畫面感
■ 電話的管理——身邊的人最重要
■ “等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌
■ 微信禮儀與規范表達
■ 公務函件禮儀與禁忌
■ 細節上的溫暖與修養

第四單元：情境溝通藝術
職場的規則、溝通技巧、相處藝術……

■ 與同事相處——營建良好的人際關系
識別邊界
■ 與領導相處——出色而不出位
尊敬和響應
機敏與擔當
■ 匯報的禮儀與禁忌
■ 人際的完美距離
■ 大局為重——會當主角，會當配角
■ 溝通能力測試
■ 溝通情境模擬

第五單元：宴 道
國人的餐桌上有規矩、禮儀、品位，也有人情、世故、文化、人性……

■ 餐桌位次與靈活變通
■ 中餐風格解讀——讓的文化
西餐風格解讀——美的表達
■ 成全他人的好意——點菜禮儀
■ 餐桌上盤碗杯箸，都有講究
■ 如何把握熱情的尺度
■ 如何保證賓主盡歡
■ 你眼里是飯食，他人眼里是你
■ 咖啡禮儀——如何點咖啡？
咖啡禮儀與禁忌
■ 葡萄酒文化與禮儀
■ 敬酒與辭酒的藝術
■ 自助餐禮儀
■ 結賬的智慧（東西方異同比較分析）

第六單元：綜合測評&職業素養深度解讀
選取職場中商務拜訪、客戶接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，要求學員利用所學的禮儀知識去得體應對和處理，引導學員將知識轉化為人際溝通的能力智慧，同時引發學員對禮儀背后的文化、素養、人性更為深度的思考。