新媒體時代企業系統網絡輿情危機預防與應對

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第一講：網絡輿情基本概述篇（1小時）
一、新媒體時代與企業系統輿情應急處置制度（10分鐘）
1. “頭部人物”的輿情時代
2. 企業系統網絡輿情應急處置制度
案例：馬云：工作996生活669
二、網絡發展（20分鐘）
1. 自媒體的歷史
2. 自媒體眾生相
3. 網上那些事兒
4. 網上那些人兒
5. 自媒體時代危機的實用方法
6. 案例分析
三、輿情發展（20分鐘）
1. KOL的力量
2. 輿情五大特性
3. 重視網絡輿情
4. 兩個輿論場形成
5. 傳統媒體與網絡媒體對比
四、輿情工作的道與術（10分鐘）
1. “道”：企業領導需要提升風險意識和輿情素養
2. “術”：重視輿情應急處置管理團隊工作
第二講：危機事件處理的流程與框架篇（2.5小時）
一、危機事件的周期規律和法則（1小時）
1. 危機公關的整體框架
（1）潛伏期的應對
——信息收集、危機識別、發出警示、建立預案
（2）爆發期的應對
——調查分析、安撫客戶、聯絡媒介、控制蔓延
（3）解決期的應對
——落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
（4）恢復期的應對
——落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
2.階段方法
事前：居安思危、未雨綢繆
事中：臨危不亂、團隊協作
事后：轉危為安、前車之鑒
3.危機法則
（1）蝴蝶效應
（2）墨菲定律
（3）海恩法則
案例：山西和順一煤礦發生邊坡滑坡事故輿情應對與分析
二、企業如何建立應急預案體系（相關案例分析、互動研討）（1小時）
1. 突發公共事件總體應急預案
2. 突發公共事件專項應急預案
3. 突發公共事件部門應急預案
4. 突發公共事件地方應急預案
5. 企事業單位根據有關法律法規制定的應急預案
三、企業系統的危機管理SOP手冊（30分鐘）
1. 目錄
2. 危機管理使命和目標
3. 注意事項和使用范圍
4. 公共關系中心職責
5. 危機管理定義
6. 危機事件分類
7. 危機管理列表
8. 常規危機發現上報流程
9. 危機情況通報調查表