銀行新員工職業化塑造與養成

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課程大綱
互動導入
思考1：定位新員工的生涯階段及主要任務
思考2：新金融時代對銀行員工職業化要求
第一講：新員工適應力提升——職場思維塑造
一、新員工職場適應問題
1. 職場適應問題一：角色不知如何轉換
案例：“好學生未必成為好員工“
2. 職場適應問題二：能力與需求錯位，
案例：是“理想“還是“眼高手低“
案例：過早陷入職業倦怠的小白
3. 職場適應問題三：職場關系錯位
案例：“受不了批評就離職“
4. 職場適應問題四：自我需求不清晰，
案例：“一言不合就離職，反復跳槽“
二、職場適應問題分析
1. 人職匹配模型
2. 人與職業的五類互動關系
三、職場適應策略——思維轉變
1. 職場思維一：升級角色
1）角色轉換：工作者與學生的區別
2）職業人工作的”關鍵行動指標“
討論：如何以結果導向處理問題？(銀行網點案例）
2. 職場思維二：循序漸進
1）職業生涯中能力與個人需求之間的關系
2）全面看待職業收益
3）職業發展初后與中后期的發展策略
3. 職場思維三：區分場合
1）破解職場“玻璃心”
2）以職業人眼光看待同事關系

第二講：做一個成熟的職業人——職業人的情緒管理
一、常見職業情緒
案例分析
1. 職業情緒之厭倦：心理機制及具體表現
2. 職業情緒之焦慮：焦慮的心理機制及具體表現
3. 職業情緒之失落：失落的心理機制及具體表現
二、職業情緒處理方案
1. 從悅納到改變：職業情緒處理三步走
2. 倦怠的三個應對策略
3. 焦慮的三個應對策略
4. 失落的三個應對策略
課程總結與答疑

第三講：建立積極的職場共同體——團隊協作與人際關系管理
一、人際關系的基礎——知己知彼
測評：DISC人際風格測評
解讀：四種風格的狀態調適及注意事項
四種風格的人際溝通與合作技巧
二、人際互助的基礎——情感帳戶
1. 情感帳戶的定義
2. 人際關系維護的“存款行為”分析
3. 人際互動的六種模式
體驗游戲：尊重與諒解體驗
三、溝通技巧的職場運用
1. 職場溝通要點
2. 職場溝通中的”主動”與”回避”溝通
3. 職通中的傾聽技巧：傾聽的四個層面
案例分析
4. 職場中的表達技巧
案例：表達中的邏輯結構

第四講：新金融時代職業化員工——職業化能力提升
一、職業能力三核
1. 新員工階段的能力結構要求
2. 能力三核之可遷移性：知道工作的意義，踏實工作不挑活
3. 能力三核之競爭順序：認真仔細，不倦怠
討論：以銀行柜員崗位的能力三核及練習方向
二、銀行網點員工職業化形象塑造
1. 銀行儀容儀表規范
1）微笑的魅力
2）儀容
3）銀行職業裝著裝要點
2. 禮儀舉止規范
1）練出修長挺拔的站姿
2）良好的坐姿體現一個人的修養
3）如何走出風度與氣質
3. 標準蹲姿的基本要領
1）引導客人規范
2）介紹規范
3）握手
4）名片使用
5）電話禮儀
6）柜員服務七步曲練習
分組演練
三、銀行網點客戶投訴處理能力提升
1. 投訴處理七步曲
2. 投訴處理過程中的”雙核思維”
案例演練：如何解釋銀行的規定?(四步曲話術練習)
3. 如何向客戶解釋產品的安全性?(三步曲話術練習)
話術分組練習