情商管理之同理心溝通

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課程大綱
第一講：溝通中的隱藏密碼
1. 同一件事，為什么我們有不同的版本？
2. 如何區分事實與猜測？
3. 情緒如何成為了沖突的導火索？
4. 為了證明自己而付出的溝通代價；
5. 對話的兩種模式：豺狗模式ＶＳ長勁鹿模式
6. 體驗式互動：兩種對話模式的體驗
7. 對話的三層結構：事實、情緒、自我認知

第二講：破解溝通沖突，從同理心開始
一、同理心模型：事件→想法→感受→需要
二、同理心溝通的四要素：觀察、感受、需要、請求
三、什么是“觀察”？
1. 區分觀察與“評判”
2. 觀察是指我們直接看到、聽到、聞到、嘗到和觸到的
3. 評論是指觀察所觸發的想法和解讀
小組練習：區分觀察與“評判”
四、什么是“感受”？
1. 區分“感受”與“想法”
2. 感受是指情感、身體感覺、心情或精神狀態
3. 想法是我們對他人狀態的判斷
4. 體驗式活動：關于感受的體驗
五、什么是“需要”？
1. “需要”詞匯表講解
2. 體驗式練習：了解對方需要的對話練習
3. 體驗式活動：關于“需要”的體驗我
六、什么是“請求”？
1. 請求與“要求”的區別
1）請求：我們用來滿足需要的具體方式
2）要求：希望他人即使不情愿也要服從我們
小組練習

第三講：展開同理心對話，重立和局
一、同理心溝通的三個部分：自我傾聽——表達自己——傾聽他人
二、對話中的實用溝通技巧練習
1. 如何發起對話？
1）發起對話的開場白
2）與對方“同頻”的非語言技巧
案例討論：對方滔滔不絕，如何”禮貌地打斷“對方？
2. 如何傾聽？
1）傾聽的三個層次——內容、感受、需要
2）聽的技巧：提問、闡述以及認同
3）聽到“不中聽”的話的四種選擇
4）成熟的溝通方式來自于了解雙方的感受和需要
小組練習：了解自我的感受和需求
5）傾聽對方的內容：如何聽懂對方說的話？
視頻案例：如何回應刁鉆問題
3. 如何表達？
1）表達的注意要點
a不要把自己的結論當成真理
b告訴對方，你的結論從何而來
c不要用“往往”或“從不”等夸大其詞
2）表達的非言語技巧
3） 表達的邏輯結構
4. 如何引領談話？
1）提問技巧
a問現狀、問標準、問感受
b容易引發對抗的提問方式：反問、重復確認
案例討論：面對強勢的溝通對手，如何用提問做認同與引導？
2）提問時的注意要點
a控制節奏——避免“逼問”
b營造輕松氛圍——如何回應對方
c減少提問的刻意性——是探討而非“審問”
3）打破僵局——話題再構造技巧