移動互聯時代銀行零售業務產能提升策略

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課程大綱
第一講：破局——從改變開始
一、移動互聯背景下零售銀行轉型思考
1. 移動互聯與金融的融合
2. 移動互聯金融業務模式與種類
3. 移動互聯及fintech發展加速銀行轉型
4. 新常態下零售業務增長新動力
5. 客戶廣泛存在于移動互聯世界
1）客戶的行為方式加速轉變
2）移動互聯環境下潛在客戶金融需求
二、中國零售銀行業轉型升級發展趨勢
1. 國內外零售銀行渠道發展新趨勢
2. 移動互聯背景下，零售打法三個轉變
3. 深度客戶經營
4. 移動端已不再是個選項
5. 金融與場景深度融合
三、移動互聯時代銀行零售業務發展的困境
1. 金融市場金融環境變化
2. 金融用戶行為和習慣正在改變
3. 互聯網金融全面影響我國金融業
案例分析：在移動互聯背景下，你認為對金融行業影響最大有哪些？我們應該如何應對？

第二講：改變——從思維開始
一、移動互聯思維
1. 移動互聯網思維及其核心是什么？
2. 業界案例剖析
1）微信紅包背后的互聯網思維
2）余額寶風波下的銀行選擇
3. 同業動態及發展策略（解讀中行應對策略）
二、零售業務第一性原理
1. 客戶定位
2. 渠道定位
3. 服務定位
4. 產品定位
5. 合作伙伴定位
三、同業零售業務轉型實踐
1. 招行領先實踐案例分享
2. 中信、北京、江蘇零售業務轉型實踐
案例討論：現階段如何依托互聯網新興技術，建立跨界金融生態圈？
案例討論：你是如何認識并理解，在互聯網技術的推動下，互聯網業、金融業和電子商務之間的 界限日漸模糊，行業融合日漸深入，已成為新的藍海，潛力巨大？

第三講：體驗——產能提升新策略
一、新零售產能提升模式（四位一體）
1. 網點場景
2. 線上場景
3. 商圈場景
4. 社區場景
二、新零售客戶經營管理策略
1. 客戶營銷新策略
2. Bank4. 0零售業務生態圈經營策略
三、新零售產能提升執行策略
1. 新網點：網點“新業態”轉型（招行案例、某郵儲銀行、某郵政案例）
2. 新渠道：云營銷平臺
3. 新隊伍：新培訓打造新隊伍
4. 新思維：特色客群經營
5. 新場景：活動就是生產力
6. 新生態：智慧商圈/智慧社區
案例解析：Bank4. 0 建設場景平臺，讓銀行服務無處不在（某城商行案例）
四、建設場景平臺
1. 為什么要做場景？為什么要做生態圈？
2. 場景搭建模式
3. 場景搭建規劃及內容
五、讓銀行服務無處不在
1. 多元生態圈總覽（小微、社區和公積金生態圈）
2. 吃貨地圖規劃
3. 線上活動及吃貨地圖運行情況

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