中層管理者綜合技能提升技巧

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課程大綱
第一講：管理認知
一、管理的新挑戰
案例引入：新時代激烈的競爭環境對管理提出了新的挑戰管理
1. 造成管理不到位的十大障礙
2. 如何留住企業最重要的資源（人才）
討論：新的挑戰下，換位子是否需要換腦子？
結論：通過培訓來轉換思維，迎接新時代對管理的要求
二、企業管理者的定位
討論：什么是管理？它的意義是什么？
1. 管理者的角色與職責
1）承上
2）啟下
3）平行協調
2. 優秀管理者的特質
現場模擬：寫出你心目中的領導是什么樣子的？
1）使命感
2）決心
3）優化意識
4）責任感
5）結果意識
6）管理的原則
三、組織管理
討論：什么是組織？案例中的事件是否屬于組織？
1. 組織及其特點
2. 組織管理的四大特征
1）統一的指揮系統
2）適度的管理幅度
3）不同的職務
4）適度的授權

第二講：自我管理
一、中層管理者的角色轉換
案例：王五的煩惱
1. 企業的管理層次
2. 中層管理者的地位
3. 中層管理者的不同立場
4. 中層管理者的使命
5. 中層管理者的重要作用
互動：由基層上升到中層管理者，需要哪方面進行轉換？
二、心態管理
1. 積極的心態
2. 積極心態的作用
3. 積極心態“十步法”
演練一：積極的心態先從積極的語言開始
演練二：對領導安排的額外重要緊急工作的反應
三、時間管理
調查：你經常加班嗎？你的工作狀態是怎樣的（悠閑、忙碌、焦頭爛額、有條不紊）？
1. 時間管理就是自我管理
2. 時間盤點
3. 時間管理的原則
4. 時間管理的方法
案例：分析案例中的主人公工作效率不高的原因，對標自己找出解決方案
四、壓力管理
討論：你工作生活中有壓力嗎？壓力是好事還是壞事？
1. 壓力就是成長的開始
2. 認識壓力管理
3. 改變你的思維方式
4. 壓力行為調節技巧
5. 平衡工作與生活
案例：研發總監趙剛的煩惱（產品開發壓力、家庭子女教育壓力、經濟壓力）

第三講：工作管事
一、目標管理
1. 目標管理的含義
2. 目標管理的五大要素
演練：判斷下面事項是否屬于目標？
3. 目標管理的階段
1）目標設定
2）目標實施過程
3）實施結果評價
二、計劃與執行
討論：為什么“計劃總是趕不上變化？”，既然這樣還有沒有必要制定計劃？
1. 計劃的定義
2. 制定計劃的思維與原則
3. 科學計劃的方法與流程
4. 導致計劃偏差的因素
三、控制與問題解決
討論：為什么說管理過程中最難是“控制管理”？
1. 什么是控制
2. 控制的方法
3. 控制的程度
1）控制的原則
2）控制過渡與不足的影響
4. 發現問題的措施
1）保持發現問題的意識
2）克服發現問題的障礙
3）三問六到（Why、If、How；腳走到、耳聽到、眼看到、嘴問到、手摸到、心想到）
四、績效管理
1. 什么是績效和績效管理
2. 績效管理的流程
3. 績效考核
4. 績效考核結果的應用
案例：錢老板的績效管理制度

第四講：團隊管理
一、員工輔導
討論：你怎么看待“教會徒弟，餓死師傅”？
1. 因材施教
2. 診斷下屬的成長需要
案例：測試部高級工程師嚴工升職為測試部經理后…
3. 員工輔導的基本模型
4. 員工輔導的五步法
5. 培育員工的流程和路徑
測試：測試你是否屬于教練型上司
二、溝通管理
演練：一分鐘匯報你這兩天領導安排給你的任務進展
1. 什么是良好的溝通？
2. 溝通的特點和層次
3. 溝通的關鍵在于情感
4. 溝通原則與技巧
1）組織內溝通的準則
2）溝通技巧
5. 高效傾聽的方法
三、授權管理
1. 組織中為什么需要授權
2. 權利的來源
討論：如何處理多頭管理? 秘書白小姐該聽誰的？
3. 授權四要素
4. 不能有效授權的原因
案例：方經理授權的煩惱
5. 授權后的控制
四、指令管理
分享：你如何向你的員工發布指令？效果如何？
1. 什么是指令
2. 常見的指令方式
3. 理想的指令具有的特點
討論：你最不能接受的指令是什么樣的？
4. 工作分配的三要素
5. 將工作分配給合適的人
6. 指令的最新境界
五、員工激勵
1. 人人都需要激勵
2. 激勵的目的是改善員工的行為
3. 綜合激勵模式
4. 員工需要與滿足分析（馬斯洛需求理論）
案例：銷售部門的獎金分配方案
5. 激勵注意事項
6. 贊揚與批評
1）如何贊揚
2）批評注意事項
3）“三明治”法則
六、組織氛圍
1. 認識組織氛圍
討論：好的組織氛圍與不好的組織氛圍都有哪些表現？
2. 管理者與組織氛圍的關系
3. 如何營造好的組織氛圍