新晉管理者綜合技能提升秘籍

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課程大綱
第一講：管理者的職責與角色認知
一、管理者的職責：“管事”與“理人”
互動活動：“下屬為什么跟隨你？”
1. 管事的方法
1）管理體系之屋
2）關鍵任務確認與分解
小組練習：“西紅柿炒雞蛋的任務分解”
3）品質保障的三原則：標準化、KISS與持續改進
4）職責劃分的RACI原則
小組練習：“從美人計中學RACI職責劃分”
2. 人的思維特征
1）決定員工外在行為的思維因素
案例分析：守株待兔
2）上級反饋對于員工行為的影響
情境模擬：“上級反饋”
3. 人的心理訴求變化
1）從生存，到價值，再到精神自由
2）幸福的公式
3）欲望合理化轉化的方法
二、管理者的角色認知
1. 角色轉變的挑戰
1）從親力親為到輔導授權
2）做上級的“助手”而非“對手”
案例分析：責任=權力
2. 管理者的三種角色
1）企業文化與戰略的實踐者
2）平行部門的協作者
3）下屬心中的引領者
3. 領導的影響力類型
1）個人影響力測評
2）職權型影響力的構成因素
3）非權力型影響力的構成因素
視頻材料：處理違章員工的藝術

第二講：提升工作效益
一、影響工作效益的心態
1. 消極不良心態
1）依賴外部資源
2）過度完美主義
3）拒絕改變
案例分析：完不成的任務
2. 積極正念心態
1）積極主動
2）持續改進
3）雙贏思維
二、工作任務分類與處理
1. 時間管理的四象限
1）輕重緩急的分類標準
2）輕重緩急的判斷步驟
3）分配工作任務的兩個原則
個人練習：完成個人工作任務分類
2. 高效時間分配法
1）“80/20原則”
2）高效能人士的時間分配法
3）處理突發事件的兩個原則
4）懂得拒絕干擾
個人練習：個人工作時間分配表

第三講：了解下屬，識人擅任
案例導入：我的好意為什么你不領情？
一、員工行為風格的分類
1. 四種行為風格的定義
1）個人行為風格測評問卷
2）“老虎”——支配型
3）“孔雀”——影響型
4）“考拉”——平和型
5）“貓頭鷹”——謹慎型
團隊練習：“三國人物行為風格判斷”
2. 四種行為風格人士的特點
1）四種行為風格人士的優勢
2）四種行為風格人士的挑戰
跨組交流：“我們的優勢在哪里？”
視頻材料：無法通過的軍售提案
小組討論：“誰適合當領導？”
二、在工作情境中的“識人擅任”
1. 激勵下屬的前提——識別四種行為風格人士的動力來源
2. 基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”
3. 基于下屬風格特點的任務布置原則
4. 基于上級風格特點的工作匯報原則
案例分析：從“西天取經”的任務要求看唐僧團隊的人崗匹配

第四講：凝聚人心，打造團隊
一、凝聚人心的溝通
1. 獲得下屬信任的傾聽方式
情境模擬：分享一下快樂的想法
1）建立信任的傾聽方式
2）同理心傾聽的步驟
3）聽出事實、感受與意圖
情境模擬：下屬因病請假的情境溝通
2. 激勵人心的表達方式
1）打擊士氣的表達方式
2）語言背后的能量層級
3）理性表達的四要素
情境模擬：激勵人心的表達
二、影響團隊績效的無形力量
案例導入：大韓航空空難的經驗總結
1. 文化氛圍對團隊績效的影響
1）團隊文化產生的兩種方式
2）領導的言行對于團隊文化的影響
3）數據分析：文化理念對于員工敬業度的影響
2. 建立卓越團隊的四步驟
1）欣賞感激與共同利益
2）適度包容與遵守承諾
3）面對現實與全心投入
4）承擔責任與避免情緒化