創新思維與問題解決秘籍

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課程大綱
導入：創新思維的力量
1. 創新思維的力量
案例分析：商人與債主
第一講：三大類型的問題及對策
一、培養敏感的問題意識
1. 何為問題意識
2. 沒有問題是最大的問題
3. 問題的本質
二、問題的分類
1. 恢復原狀型問題
2. 預防隱患型型問題
3. 追求理想型問題
三、三種類型問題的解決策略
1. 恢復原狀型問題：分析原因，查找根源，確定對策
2. 預防隱患型問題：確定誘因，排除誘因，危機防范
3. 追求理想型問題：盤點資產，分析形勢，制定策略
課堂討論：保險公司內勤人員常遇到的問題有哪些？

第二講：創新解決問題三種思考
案例分析：媽媽如何把9塊巧克力平均分給四個孩子？
一、向上探索思考
1. 海綿式思維
2. 淘金式思維
案例分析：白帽子和黑帽子
二、向下垂直思考
1. 演繹法
2. 歸納法
3. MECE思考
案例分析：200ml的水如何裝進100ml的杯子里？
工具練習：5why找問題的根本原因
三、水平發散思考
1. 水平發散思考的四種方法
1）類推思考法
2）假說思考法
3）頭腦風暴法
4）期望差距法
2. 水平發散思考的三個步驟
案例學習：牙膏開口擴大1mm

第三講：加減乘除價值創新模型
1. 增加價值推動要素
2. 減少價值阻礙要素
3. 創新價值推動要素
4. 剔除價值阻礙要素
課堂討論：如何做一名高價值的保險內勤人員？