高效管理溝通技巧培訓

?了解團隊的本質，深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性。
?如何將職能部門的目標有效地整合在組織目標之下；
?了解溝通過程，認識溝通的各種障礙及消除辦法，
?掌握與內部客戶有效溝通的主要步驟與方法；
?知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協作的要點；
?學會與不同部門成員發展合作關系而不是競爭關系；
?學習如何在工作中通過有效溝通協作獲得雙贏；

第一章 溝通的重要性
1.小組討論：人際關系溝通能力重要還是其他能力重要？
2.溝通在管理中的重要性
案例討論：郁悶的小王
3.成敗之別
4.工作高效的管理人員的特點
第二章 溝通與EQ
1.溝通與情緒好壞有關系嗎？
2.溝通是一種情緒管理
3.EQ的五大定義
4.EQ的重要性
5.低EQ者的表現
案例討論：水火難容的二李
第三章 溝通的基本內容
1.溝通的目的
2.溝通的基本問題—心態
3.溝通的基本原理—關心
4.溝通的基本要求—主動
5.溝通的幾種方式
案例討論：無奈的小胡
第四章 溝通的技巧
1.溝通前的準備
2.聽話的人應該怎么聽
3.講話的人應該怎么講
4.溝通要讓對方做最后的決定
情境演練：搞定總經理
第五章 溝通的三個方向
1.向上溝通
1）向上溝通注意點
2）挨上司罵要領
3）小組案例討論：小王和小李
2.向下溝通
1)向下溝通注意點
2)如何責罵批評下屬
3)如何應對下屬頂撞
4)情境演練：批評
3.平行溝通
1)平行溝通要點
2)平行溝通關鍵詞
3)與同事友好相處
4)小組案例討論：我該怎么辦呢？
第六章 溝通的障礙
1.企業中常見的溝通障礙有哪些？
2.克服障礙的三種方法