良好人際溝通技巧培訓

? 掌握團隊管理的5P要素：目標、人員、計劃、定位和授權。
? 如何打造高績效團隊，提升團隊凝聚力和心態行為績效。
? 掌握建立一支有效執行團隊的方法。
? 掌握高情商管理藝術：知人善用、以身作則、開放的溝通、激勵團隊。
? 了解人際交往四種心態與和諧人際關系相處原則。
? 掌握影響人際溝通的心理效應。
? 學會失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶。
? 掌握有效傾聽的技巧，明了言外之意，話外之音。
? 學會人際交往中控制他人情緒六步法。
? 使學員在溝通、協作思想觀念上發生質的轉變。
? 高效管理團隊，降低企業組織成本，有利于組織發展。
? 提升基層管理者的團隊協作與管理能力。

第一單元：高績效團隊管理
熱身活動：“抓小奴”
1、如何高效團隊激勵管理
（1） 團隊管理的5P要素-目標
實戰訓練：工程項目中如何運用SMART原則制定目標
（2） 如何用EQ情商來招人、識人、育人、用人、留人
案例分析：項目經理如何識別不同氣質類型員工
（3） 行動計劃表：每個人隨時有正確的事情做
情景模擬：PDCA解決問題的方法和技巧
（4） 團隊及成員定位：領導者，執行者，溝通者，控制者，評價者
（5） 團隊授權，何時授權？如何授權？授權后的督導和教練
實戰訓練：管理授權的方法和技巧

2、高情商管理藝術：
（1）知人善用：控制他人情緒六步法
（2）以身作則：如何贊美、批評人，
（3）開放的溝通：聆聽的技巧，同頻同率7把飛刀
（4）激勵團隊：說服他人的心理學技術，激勵原則
（5）團隊管理的幾點忠告
實戰訓練：基層管理者如何提高職業情商
● 艾利斯ABC情緒理論
● 協調沖突的技術

3、團隊凝聚力提升
（1）什么是團隊？
案例分析：華為企業文化
（2）團隊經常出現的現象
? 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責任等等。
分組討論：團隊對成員的期望
（3）你干這份工作是什么心態？
? 混；生存；生活；未來；等等…
? 心智模式對比：打工心態與老板心態？
? 你把這份工作看作是職業還是事業？
（4）你愿意和什么樣的同事相處？
? 小組匯總：最珍貴的5-10個特征
? 思考：得到大家認同的是什么？
? 反思： 1.我是這樣的人嗎？
2.我符合大家描述特征嗎？
制定行動計劃：來提升自己的情商，我的行為計劃是？

4、團隊協作：抱團打天下
（1）心理測評：測試你的團隊協作能力如何？
（2）塑造群策群力的企業文化
◆ 如何才能抱團打天下
◆ 團隊協作的優勢
◆ 團隊的互動協同效應
情景模擬：如何跨部門工程項目協作？
（3）團隊與群體的差異
視頻賞析：動物世界里的團隊智慧
（4）缺乏“團隊精神”的群體不過是烏合之眾

5、怎樣提升執行力
◆ 提升組織執行力的方法
（1）落實錫恩4R執行力系統
? 結果定義Result
? 一對一責任Responsibility（責任承諾）
? 監督檢查、跟進追蹤Review
? 獎懲分明，回報員工reward（優者獎，劣者罰）
（2）完善制度、簡化流程
（3）領導者做好表率
（4）選擇有執行力的員工
（5）鑄就強執行力文化

◆ 提升個人執行力的方法
（1）樹立目標，勇于執行
（2）絕對服從，立即執行
（3）絕不拖延，立即行動
（4）時間管理，高效執行
（5）拒絕口號，執行落地
（6）注重細節，執行到位
（7）要做結果，不做任務
（8）堅持學習，強化執行

第二單元：良好人際溝通技巧
開場熱身：“贊美小游戲”
1、人際交往心理地位和職場交互原則
(1)人際交往的四種心理地位：
? 我不好—-你好
? 我好—-你不好
? 我不好—-你也不好
? 我好—你也好
(2)職場交互的心理學原則：
? 交互原則 （愛人者人恒愛之）
? 自我價值保護原則（自尊心與自我價值 感)
? 人際吸引水平的增減原則 （肯定+ 否定- )
? 情境控制原則 （新的情境的適應過程 ）

2、管理者EQ提升
（1）情緒智力商數的5個方面
（2）認識自己:情商自測
（3）如何處理自己的情緒與識別員工的不同情緒狀態？
父母狀態/成人狀態/兒童狀態

3、職業情商的四項修煉
（1）心態修煉：以菩薩心腸,行霹靂手段
（2）行為修煉：“五個主動”是獲得高職高薪的法寶
（3）習慣修煉：讓領導喜歡你的7個習慣
（4）情緒修煉：突破情緒、溝通舒適區

4、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶
（1）如何同頻同率
? 外在形象特點贊美
? 語音、語調、語速
? 肢體語言
? 共同愛好
? 共同經歷
（2）快速同頻同率7把飛刀
團隊PK游戲：《疾風勁草》
（3）如何先跟后帶
（4）高效溝通六式
傾聽/ 共情/ 同頻/ 釋義/ 反饋/ 共識
（5）溝通中注意聲音
實戰訓練：互動問題呈現
（6）影響人際溝通的心理效應:
● 首因/近因效應
● 定勢效應(包達列夫照片實驗 )
● 暗示誘導效應
● 投射效應
案例分析：工作中如何利用和規避暈輪效應

5、如何增加別人對自己的好感
（1）微笑的藝術
（2）贊美——人際關系的潤滑劑
AB角練習：至少真誠贊美對方三個具體的地方
（3）批評人的技術
情景模擬：三明治法則
（4）基層管理者溝通技巧：
? 如何有效傾聽
角色扮演：工程項目討論意見不一怎么辦？
? 怎樣從內在強化激勵員工
? 協調與上級關系的藝術
? 處理與同級關系的準則
? 如何與下級相處的方法

第三單元：現場互動問與答
增值服務：老師可就學員工作生活中遇到的困惑等問題做一對一心理咨詢輔導