情商塑造與非暴力溝通

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課程大綱

上午
第1章 《情商》與情商塑造（預計60分鐘）
1、關于著作：《情商》
2、情緒智力重要性
3、情商的七個要素
4、如何塑造自己的高情商
5、生活、工作中高情商表現
6、生活、工作中低情商表現
第2章 著作：《非暴力溝通》（預計60分鐘）
1、著作：《非暴力溝通》是本什么書？
2、《非暴力溝通》對職場溝通的啟示
3、職場溝通為何“溝而不通”？
第3章 高情商與非暴力溝通（上）（預計60分鐘）
1、溝通中的“暴力傾向”（案例-1）
2、案例主人公性格分析
3、如何高情商達成溝通
下午
第3章 高情商與非暴力溝通（下）（預計60分鐘）
1、溝通中的“暴力傾向”（案例-2）
2、案例主人公性格分析
3、如何高情商達成溝通
4、什么是高感受和低情緒
5、性格影響溝通案例分析
第4章 案例研討與答疑解惑（預計120分鐘）
備注：精選北京大學MBA和《情境領導》案例講解
案例一：史上最牛女秘書-北京大學MBA案例
? 暴力溝通的危害
? 主人公性格分析
? 預測“心理動態”
? 如何高情商溝通
? 管理實踐和啟發
案例二：鮑勃.諾頓的故事-《情境領導》案例
? 暴力溝通的危害
? 主人公性格分析
? 預測“心理動態”
? 如何高情商溝通
? 管理實踐和啟發
課程總結+答疑解惑