數據化運營策略管理

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課程大綱
開篇
互聯網經濟背景下的商業銀行現狀
智慧銀行趨勢中的運營管理六大趨勢
數據采集應用的目的和本質
一部分：四大問題、四大困局、五大敗局
運營過程問題點歸類
電商四大困局、五大敗局特點分析
二部分：市場與數據化運營現狀
服務型O2O商業模式案例講解
數據分析與運營管理
策略數據與運維數據拆解
案例解析：一份完整的市場運營策劃是如何做的
通過數據分析“策劃”銷量
三部分：策略規劃與運營方法
電商運營的范疇和內容
電商運營組織與績效
利潤的可控性
ROI的重要性
營業額的可規劃性
一切從銷售計劃開始
運營的跟蹤與數據分析
流量診斷解析
四部分：數據支撐流量運營
主流電商平臺流量構成解析
實操演練：流量策略制定
運營計劃制定與任務拆解
五部分：基于數據分析的客戶關系管理
客戶關系管理困境
客戶關系管理總體框架與分級管理
專享體系搭建與客服話術體系